La desarrolladora mexicana de software empresarial CONTPAQi anunció la integración de inteligencia artificial y agentes conversacionales vía WhatsApp en sus nuevas soluciones en la nube, como Anticipa y Optimiza. La idea es ejecutar procesos fiscales de forma automática, reducir carga operativa y anticipar riesgos tributarios para contadores y PyMEs.
René Martín Torres Fragoso, cofundador y presidente de la compañía, explicó que el diferencial no es solo conversacional. «En lugar de que tengas ahí una persona haciendo todo el proceso, simplemente se ejecuta un agente que inmediatamente ejecuta los reportes y te los manda por WhatsApp», dijo en entrevista con Mobile Time Latinoamérica.
Infraestructura multicloud como base de ejecución
Las nuevas plataformas operan sobre Microsoft Azure y Amazon Web Service, bajo un modelo multitenant que permite administrar múltiples usuarios desde una sola arquitectura.
Torres Fragoso enfatizó que el objetivo es ofrecer una arquitectura agnóstica. Al operar con los principales hiperescaladores, el software permite que sea el usuario quien elija dónde concentrar sus recursos por costos o confianza, evitando la dependencia de un solo proveedor de infraestructura.
Además, añadió que ciertos componentes operan en infraestructura propia con dos data centers —en Guadalajara y Monterrey— que trabajan en tándem. Si uno falla, el otro entra inmediatamente, evitando interrupciones en procesos fiscales críticos como la facturación.
En ese sentido, detalló que la empresa cuenta con certificación ISO 27001, estándar internacional que valida que una organización gestiona la seguridad de su información mediante un SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información).
También cuentan con cifrado de datos y escalabilidad dinámica. Actualmente, alrededor del 20% de su base ya opera en la nube y 80% en esquemas on-premise. No obstante, la compañía prevé que esta proporción cambie con los nuevos lanzamientos.
Automatización vía WhatsApp
El eje más visible de la estrategia es la integración de WhatsApp como canal directo entre el despacho contable y el cliente.
De acuerdo con Torres Fragoso, el sistema interpreta lenguaje natural mediante machine learning y ejecuta acciones dentro del sistema contable. Por ejemplo, si un usuario solicita sus estados financieros de 2025, el agente ‘entiende’ por defecto que requiere el balance y el flujo de caja al cierre de año, sin necesidad de comandos técnicos y envía los documentos en PDF directamente en la conversación.
El modelo elimina llamadas, correos y tiempos de espera, y automatiza tareas que antes dependían de intervención humana. Fragoso destacó que esta inmediatez busca eliminar los tradicionales cuellos de botella en los despachos, donde una petición de información básica suele quedar relegada por la carga administrativa del contador.
Marlene García Padilla, directora general de CONTPAQi, señaló en rueda de prensa que esta integración forma parte de la evolución de productos como Anticipa y Optimiza.“El cliente puede pedir su constancia o su situación fiscal por WhatsApp y el sistema la entrega automáticamente. Eso libera tiempo operativo al contador”, explicó.
IA para anticipar riesgos fiscales
Más allá de la interfaz conversacional, la inteligencia artificial también opera en el análisis fiscal.Las herramientas integran modelos entrenados para detectar discrepancias en claves de productos, diferencias de IVA, cambios de régimen no detectados por el contribuyente o inconsistencias en documentos XML.
Según explicó la compañía, muchas de estas variables serían difíciles de programar únicamente mediante reglas tradicionales, por lo que el enfoque complementa el machine learning con automatización de procesos fiscales.
El objetivo es anticipar posibles riesgos antes de que se traduzcan en cartas de invitación o revisiones por parte de la autoridad. “Hoy muchas tareas son talacha. La inteligencia artificial puede quitarnos esa carga operativa y permitirnos enfocarnos en lo que realmente agrega valor”, afirmó Torres Fragoso.
En su visión, el contador evoluciona hacia un perfil más analítico y estratégico, apoyado en herramientas que automatizan el registro, la validación y la ejecución de procesos fiscales. Para el cofundador de CONTPAQi, «la inteligencia artificial nos va a ayudar a aprender a ser humanos; a quitarnos toda esa talacha que no nos deja serlo, para enfocarnos en lo que verdaderamente importa'».
Interoperabilidad
En materia de integración financiera, CONTPAQi ha explorado esquemas cercanos a Open Banking con instituciones bancarias. Sin embargo, el avance de estos modelos depende del marco regulatorio mexicano.
De acuerdo con Torres Fragoso, algunos proyectos de integración directa han enfrentado límites normativos, reflejando un reto estructural del ecosistema: la innovación tecnológica avanza más rápido que la regulación.
Mientras tanto, la compañía aseguró que mantiene altos estándares de seguridad y conexiones automatizadas con repositorios fiscales.
La imagen principal fue creada por Mobile Time con IA.
