Los dos principales casos de uso de la IA generativa en el sector de telecomunicaciones hasta el momento son: atención al cliente y actualización de códigos de sistemas para la migración a la nube. Esta fue la constatación de ejecutivos que participaron en un panel sobre el tema en el M360, evento realizado por la GSMA este jueves 6, en Ciudad de México.
En atención al cliente, la mayoría de los casos aún son de apoyo a los agentes, con el sistema de IA generativa sugiriendo respuestas. Sin embargo, la surcoreana SK Telecom está a punto de lanzar lo que llama un “agente de IA”, que será capaz de realizar la atención de primer nivel con el consumidor. Fue entrenado con LLMs específicos para el sector de telecomunicaciones y podrá realizar acciones en los sistemas de la operadora para atender las demandas del cliente.
La actualización de código, por su parte, ha ayudado no solo a las telecomunicaciones, sino también a empresas de los más variados sectores, como los bancos, a ahorrar tiempo y trabajo en el proceso de migración a la nube. Dependiendo de la complejidad, este es un tipo de proyecto que demanda cientos de horas de desarrolladores. Con IA generativa, el código puede ser generado el mismo día, pero obviamente requiere una revisión por parte de los técnicos.
