La mensajería basada en Rich Communication Services (RCS) está emergiendo como una herramienta en la forma en que las empresas y consumidores interactúan, especialmente en mercados clave como Latinoamérica. Este protocolo no solo eleva las capacidades del SMS tradicional al incorporar características interactivas, sino que también ofrece ventajas en seguridad y personalización que están redefiniendo las estrategias de comunicación empresarial.
«80% los consumidores prefieren trabajar con empresas que utilizan RCS para establecer conversaciones», destacó Mario Marchetti, managing director de Sinch para América Latina, en entrevista con Mobile Time Latinoamérica. Este dato refleja el impacto positivo que esta tecnología tiene en la experiencia del cliente, especialmente en mercados que están adoptando rápidamente esta innovación.
Además, Latinoamérica se perfila como un centro estratégico mundial para el desarrollo de servicios conversacionales entre empresas y consumidores. Las industrias que más recurren al RCS en la región, según Marchetti, son los servicios financieros, donde la confianza y la seguridad son esenciales.
Seguridad como prioridad
Uno de los pilares más destacados del RCS que ofrece Sinch es su capacidad para garantizar la seguridad de los datos de los usuarios. Según Marchetti, cuentan con estrictos estándares de certificación como la ISO 27.127 y 27.701, además de alinearse con la Ley General de Protección de Datos Europea (GDPR). Esto asegura a las empresas que la información de sus clientes está protegida, lo que genera confianza en sectores sensibles como el financiero, el retail y la atención al cliente.
Las compañías que adoptan el RCS temprano obtienen una ventaja competitiva significativa. “El RCS permite interacciones más fluidas y personalizadas, ya sea para notificaciones transaccionales, campañas promocionales o comunicaciones bidireccionales”, dijo.
Actualmente, el 70% de los smartphones utilizan el sistema operativo Android, por lo que la implementación de RCS representa una oportunidad estratégica para conectar con los usuarios de manera más eficiente y creativa. Las características como confirmaciones de lectura, indicadores de escritura, botones interactivos y carruseles de imágenes transforman los mensajes en herramientas de engagement más efectivas.
Potencial de crecimiento
La adopción del RCS está respaldada por una infraestructura sólida y su integración directa en las apps de mensajería nativas de Android. Con cobertura completa en mercados clave como México, Brasil y Argentina, y el respaldo de operadores globales como Verizon y Google, el RCS está en camino de consolidarse como el nuevo estándar de mensajería móvil.
A medida que más empresas de la región adopten esta tecnología, veremos una mayor personalización en las interacciones, campañas más efectivas y un fortalecimiento de la confianza entre clientes y marcas.
