México está a solo unos días del Buen Fin 2024, una iniciativa del gobierno creada en el 2011 con el objetivo de reactivar la economía del país fomentando el consumo mediante promociones en un gran número de establecimientos. Y, aunque tradicionalmente se enfoca en fomentar las compras en tiendas físicas, también ha impulsado el crecimiento del comercio en línea y el impacto de la tecnología en la experiencia del consumidor.
Datos de Adjust revelan que durante los días previos al Buen Fin, que en 2024 será del 15 al 18 de noviembre, las instalaciones de aplicaciones de e-commerce aumentaron un 34% y las sesiones un 27% en comparación con el promedio del noviembre en 2023, confirmando la creciente relevancia del comercio electrónico en México.
En ese sentido, Amazon continúa siendo la tienda en línea favorita para categorías como cómputo y electrónica (85%) y maquillaje y perfumería (67%), mientras que Mercado Libre lidera en moda con un 44% de preferencia para la compra de ropa y calzado, de acuerdo con cifras de Kantar.
Coppel se posiciona en tercer lugar, destacando en línea blanca y muebles (41%), y en ropa y calzado (30%). Además, en esta edición, Bodega Aurrera aparece por primera vez en la cuarta posición como marketplace, captando un 21% de preferencia en línea blanca y muebles, y un 16% en productos de cómputo y electrónica.
Respecto al gasto promedio de los mexicanos que sí planean gastar en el Buen Fin 2024, su desembolso máximo para el canal digital será de 4.669 pesos mexicanos VS los 3.771,34 pesos del año anterior
Chatbots y RCS impulsan la experiencia de compra del Buen Fin 2024
A medida que los consumidores se inclinan por las compras digitales, la interacción personalizada también se está transformando. Una encuesta de Sinch explora cómo las empresas están adaptándose al uso de tecnologías avanzadas como RCS, WhatsApp y WeChat para brindar experiencias de usuario similares a las aplicaciones móviles. Con esta evolución, las marcas buscan mejorar el «engagement» del cliente a través de herramientas multimedia y funciones de inteligencia artificial (IA).
Uno de los hallazgos de la encuesta destaca que el 67.3% de los participantes espera que el RCS (Rich Communication Services) se convierta en una de las plataformas de mensajería preferidas, especialmente durante temporadas de alta demanda como el Buen Fin 2024. Asimismo, más del 45% de los consumidores de entre 18 y 44 años, en su mayoría de las generaciones Z y millennial, mostró disposición a interactuar con chatbots de IA para realizar compras.
Además, la IA y la automatización están ganando terreno como recursos en la atención al cliente pues 50% de los encuestados predicen que estas herramientas dominarán la experiencia de los consumidores en la próxima década. Esta tendencia se convierte en un diferenciador clave en la lealtad de los clientes, así lo demuestra el 75% de los participantes que señaló que una excelente experiencia de compra les genera mayor apego a la marca.
