La función de videollamadas para empresas en la API de WhatsApp Business se encuentra en fase de pruebas; se espera que su lanzamiento se realice en el cuarto trimestre de este año.
Meta y sus socios prevén varios casos de uso para las videollamadas, tales como: telemedicina, prueba de vida, soporte técnico, demostraciones de productos por parte de minoristas, inspecciones de reclamaciones para compañías de seguros, etc.
Al igual que con las llamadas de voz en WhatsApp, las empresas podrán recibir o iniciar videollamadas, siempre que tengan una cuenta oficial en la aplicación de mensajería y estén conectadas a la API de WhatsApp Business a través de un Servicio de Soporte Empresarial (BSP).
Para recibir videollamadas, las empresas mostrarán un botón durante la conversación con el cliente. Es posible configurar los días y las horas en que el botón estará disponible.
Para realizar videollamadas, las empresas deberán solicitar autorización al consumidor cada vez que deseen realizar una. Habrá un plazo para realizar la videollamada tras la aceptación del consumidor.
Meta aún no ha publicado los precios de las videollamadas, pero probablemente seguirá una lógica similar a la de las llamadas de voz, con cargos basados ??en la duración y tarifas que varían según el país y el volumen mensual de llamadas.
Análisis
Uno de los mayores problemas del servicio telefónico actual son las llamadas no solicitadas de estafa o telemarketing. Esta situación se ha agravado drásticamente debido a la falta de soluciones de autenticación de llamadas.
En los últimos años, han surgido diversos recursos para identificar y bloquear llamadas no deseadas, la mayoría de ellos a través de software instalado en los dispositivos.
También existen intentos de autenticar las llamadas legítimas de empresas y gobiernos mediante soluciones como Verified Origin, creada por Anatel con los operadores, u otras desarrolladas por iniciativa privada, como las llamadas de marca de DMA.
WhatsApp tiene una ventaja competitiva en este escenario, ya que es la aplicación más popular en Brasil, presente en el 98,3% de los smartphones brasileños, según la encuesta de Super Panorama Mobile Time/Opinion Box. Además, la aplicación también destaca por haber resuelto el problema de la autenticación, ya que las cuentas verificadas reciben una insignia azul que los delincuentes aún no han podido falsificar.
Sin embargo, la popularización de las llamadas de audio y vídeo por parte de las empresas en WhatsApp dependerá de la estrategia de precios, la calidad del servicio y el cuidado que se tenga para garantizar que el canal no se trivialice, como sucedió con las llamadas telefónicas, los SMS y el correo electrónico.
