La herramienta Consulta y Reporta lanzada recientemente por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), organismo mexicano encargado de proteger y defender los derechos de los usuarios de productos y servicios financieros, registró más de 11.000 consultas y casi 5.000 números telefónicos asociados con posibles fraudes durante su primera semana de operación.
De acuerdo con la CONDUSEF, 91% de los reportes recibidos corresponden a fraude o estafa, acoso telefónico y spam. La plataforma permite que cualquier persona consulte si un número telefónico ha sido reportado previamente por intentos de fraude y, al mismo tiempo, contribuya a una base de datos ciudadana registrando llamadas o mensajes sospechosos.
Fraudes financieros al alza
Los primeros resultados de la plataforma fueron dados a conocer durante la firma de un convenio de colaboración entre la CONDUSEF y el Servicio de Protección Bancaria (SEPROBAN). A través de este acuerdo, ambas instituciones fortalecerán el intercambio de información para identificar patrones de fraude, compartir inteligencia con las autoridades e impulsar acciones de prevención en el sistema financiero.
Entre enero y abril de 2026, la CONDUSEF recibió 27.862 reclamaciones, de las cuales 37,5% estuvieron relacionadas con un posible fraude, mientras que 54,7% correspondieron a casos vinculados con la banca múltiple.
La CONDUSEF señaló que las cifras más recientes muestran que la tendencia continúa al alza. Entre enero y mayo de 2026, las reclamaciones por posible fraude superaron las 35.000 y aumentaron 18% en la banca múltiple respecto al mismo periodo del año anterior. En las Sociedades Financieras Populares (Sofipos) y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes), el incremento fue cercano al 49%.
El organismo también advirtió un cambio en el perfil de las personas afectadas. A diferencia de años anteriores, cuando los adultos mayores concentraban una mayor proporción de los casos, ahora los mayores incrementos se observan entre personas de 40 a 59 años y jóvenes de 18 a 29 años.
Según la CONDUSEF, este cambio responde a la evolución de las modalidades de fraude, que cada vez aprovechan más los canales digitales y móviles para contactar a las víctimas. Entre las tácticas más comunes se encuentran llamadas telefónicas, mensajes de texto, enlaces falsos, sitios apócrifos, redes sociales y esquemas de suplantación de identidad para obtener credenciales de acceso a cuentas bancarias.
Consulta y Reporta forma parte de la estrategia del organismo para fortalecer la prevención antes de que se concrete un fraude. A través del portal de la CONDUSEF, los usuarios pueden verificar si un número ha sido reportado previamente, registrar nuevos números sospechosos y contribuir a una base de información colaborativa para alertar a otras personas sobre posibles intentos de engaño.
