La adopción de inteligencia artificial se está convirtiendo en un factor cada vez más relevante para la competitividad de las empresas en América Latina. Sin embargo, el desafío ya no estaría únicamente en incorporar estas tecnologías, sino en definir cómo utilizarlas de manera adecuada y bajo qué condiciones.
Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho
Así lo señaló Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho, en conversación con Mobile Time Latinoamérica sobre la transformación digital y la adopción de la IA en las empresas de la región. Para Zoho, las organizaciones deben pasar de preguntarse únicamente si deberían adoptar inteligencia artificial a cuestionarse cómo hacerlo y cuál es la forma adecuada de incorporarla a sus procesos.
“Las empresas deben adaptarse a la tecnología más reciente; de lo contrario, se vuelven irrelevante”, afirmó Vegesna, al advertir que las empresas que no aprovechen las nuevas tecnologías pueden enfrentar dificultades para mantenerse y crecer.
La IA abre oportunidades para las pymes
De ahí que uno de los principales objetivos que plantea Zoho en sus soluciones empresariales son los cambios que plantea la IA para las pequeñas y medianas empresas, un espacio en que pueden beneficiarse de las nuevas herramientas y acceder a capacidades que anteriormente estaban asociadas principalmente con grandes compañías. “Este es el mejor momento para las pequeñas empresas. En otras palabras, ser pequeño es una ventaja hoy”, explica.
Para Vegesna, la IA puede permitir que equipos reducidos incorporen capacidades de análisis, generación de contenidos, automatización y desarrollo de productos sin necesidad de ampliar sus estructuras. Por eso, Zoho busca que una empresa de cinco personas pueda utilizar estos “cerebros digitales” para competir con organizaciones de cientos de empleados.
Sin embargo, destaca que la discusión debería ir más allá de medir el nivel de adopción. “No es solamente por qué deberíamos adoptarla. La pregunta debería ser: ¿esta es la manera correcta de hacerlo?”, señala.
Además plantea el reto de que las organizaciones mantengan el control sobre sus datos al incorporar herramientas de inteligencia artificial. Por ello, considera relevante que la adopción de estas tecnologías no implique entregar a terceros el control sobre información estratégica de las empresas.
Zoho advierte sobre una regulación prematura
El avance de la IA también abre el debate sobre la necesidad de establecer marcos regulatorios. Para Vegesna la regulación es necesaria, pero debe considerar la velocidad con la que está evolucionando la tecnología. “La regulación es importante, pero una regulación prematura puede ser un desastre”, afirmó.
Su argumento es que el desarrollo de la IA cambia rápidamente, con nuevas innovaciones que aparecen de manera constante. En este escenario, una regulación demasiado temprana podría quedar desactualizada o generar obstáculos para el desarrollo de nuevas tecnologías.
“Cuando el panorama tecnológico está cambiando cada semana, poner una regulación puede hacer que esa regulación se caiga”, explicó. La posición de la compañía es que los gobiernos deben encontrar un equilibrio entre establecer reglas para reducir riesgos y permitir que la innovación continúe desarrollándose. “La regulación no debe ser lo primero. Lo primero debe ser la innovación”, resumió.
El desafío entonces para América Latina será avanzar en la adopción de IA sin perder de vista aspectos como la soberanía de los datos, la ciberseguridad y el control que mantienen las organizaciones sobre las tecnologías que utilizan.
