Luego del sismo registrado este lunes, con epicentro en San José del Palmar, Colombia, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) recordó las medidas establecidas en la regulación para garantizar la continuidad y priorización de las telecomunicaciones en emergencias.
Según el marco regulatorio colombiano, ante emergencias, desastres o calamidades públicas, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones deben poner sus redes y servicios a disposición de las autoridades de manera gratuita y oportuna. Además, deben priorizar las comunicaciones requeridas por las entidades encargadas de atender la emergencia.
Dentro de estas disposiciones, las comunicaciones relacionadas con la protección de la vida humana tienen prioridad absoluta.
Llamadas de emergencia sin saldo
Una de las medidas contempla que los usuarios puedan realizar llamadas gratuitas a los servicios de urgencia y emergencia aun cuando no tengan saldo o su servicio se encuentre suspendido.
El número 123 funciona como Número Único Nacional de Emergencias en las entidades territoriales donde está habilitado. Además, la regulación contempla líneas 1XY destinadas a servicios específicos de urgencia y emergencia, como Policía, Bomberos, ambulancias y Defensa Civil.
En ese sentido, los operadores deberán dar prioridad a las llamadas dirigidas a estos números frente a las demás comunicaciones.
SMS y mensajería ante congestión
La CRC también detalló que cuando una emergencia genere congestión en las redes o afectacione en la disponibilidad del servicio de voz, los operadores móviles deben priorizar, de acuerdo con los recursos disponibles, el envío y recepción de mensajes de texto (SMS) y servicios de mensajería instantánea.
Por ello, el regulador recomienda a los usuarios evitar llamadas prolongadas o que no sean necesarias durante una contingencia y utilizar mensajes de texto o mensajería instantánea cuando sea posible para informar a familiares y personas cercanas sobre su estado.
Prioridad para las comunicaciones de autoridades
Los operadores de telefonía fija y móvil también deben contar con mecanismos para priorizar las comunicaciones de usuarios autorizados por la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres (UNGRD) que pertenezcan a entidades del Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres.
Estas comunicaciones son gratuitas durante la atención de la emergencia y buscan facilitar la coordinación entre las instituciones responsables de responder ante este tipo de situación.
Además, la regulación permite que las autoridades encargadas de la gestión del riesgo accedan gratuitamente a instalaciones esenciales cuando estas sean necesarias para mantener o soportar las comunicaciones durante una emergencia.
En caso de desastre, la CRC también puede permitir temporalmente que las autoridades o proveedores utilicen redes e infraestructura de telecomunicaciones para mantener las comunicaciones.
La CRC señaló que estas herramientas buscan facilitar la coordinación de la respuesta institucional, la atención de las personas afectadas y el flujo de información hacia la ciudadanía durante situaciones de emergencia.
