Tiendanube anunció la expansión de Chat Nube, su asistente de atención al cliente impulsado por inteligencia artificial a Instagram, con el objetivo de transformar conversaciones en ventas antes de que el interés del cliente desaparezca.
El mismo agente de IA que ya operaba en WhatsApp ahora responderá también mensajes directos en Instagram conectado en tiempo real al catálogo, inventario y pedidos de cada tienda.
Según datos compartidos por Tiendanube, entre el 43% y el 53% de las consultas de algunas marcas usuarias llegan fuera del horario laboral, principalmente durante la noche y fines de semana, un comportamiento que está impulsando la adopción de herramientas automatizadas de atención al cliente.
Chat Nube permite responder consultas a cualquier hora, utilizando información actualizada sobre productos, pedidos y políticas comerciales, sin necesidad de sumar personal adicional o desarrollar integraciones complejas.
Además, las marcas pueden configurar el tono de comunicación del asistente, cargar políticas internas y definir cuándo una conversación debe pasar a un agente humano.
Entre las marcas mexicanas que utilizan la solución se encuentra Rinat, marca de guantes de portero, que implementó Chat Nube para profesionalizar su atención al cliente y gestionar reclamaciones y garantías.
Según datos compartidos por Tiendanube, el asistente resolvió 43,3% de las conversaciones fuera del horario comercial y liberó alrededor de 40 horas operativas del equipo de Rinat.
La empresa destacó que la IA ayuda a mantener respuestas uniformes, explicar políticas comerciales y manejar conflictos con clientes sin comprometer la postura de la marca.
En ese sentido, 53,4% de las conversaciones fueron atendidas durante la noche o fines de semana, incluyendo ventas cerradas entre las cuatro y las ocho de la mañana sin personal conectado.
