Tiendanube anunció una integración con Meta que convierte a la plataforma en el primer e-commerce del mundo en habilitar ventas completamente automatizadas a través de WhatsApp, marcando un avance hacia la era del comercio “agéntico” en la región.
El anuncio se realizó durante InnovA 2026, donde la compañía presentó más de 100 nuevas funcionalidades orientadas a fortalecer la automatización y la inteligencia artificial aplicada al comercio digital.
La innovación se sustenta en Chat Nube, la herramienta de e-commerce conversacional de Tiendanube que utiliza IA avanzada para gestionar interacciones por WhatsApp. La solución, que ya atendía consultas y recomendaciones vinculadas al catálogo, ahora puede seleccionar productos, armar carritos y dejarlos listos para compra desde la misma conversación.
El agente digital interpreta texto, imágenes y audios, responde de forma personalizada y recomienda productos de manera proactiva. Cuando es necesario, deriva la atención a un agente humano bajo un modelo híbrido.
La automatización también abarca el cierre de venta. Tras resolver una consulta, Chat Nube genera un carrito y habilita el pago dentro de la conversación mediante Pago Nube, la solución propia de procesamiento de pagos. Todas las interacciones se realizan bajo cifrado de extremo a extremo en la infraestructura de Meta.
Para las marcas, la integración representa una vía para escalar atención al cliente y aumentar conversiones sin incrementar costos operativos. Según la compañía, 7 de cada 10 consultas ya se resuelven de forma completamente automática.
Otras funciones
El anuncio forma parte de un lanzamiento más amplio de funciones impulsadas por IA que acompañan la gestión de tiendas online. Entre ellas, un editor con IA que sugiere mejoras de diseño y optimización; agentes sincronizados con cada tienda para automatizar tareas como descripciones, SEO, cálculo de pesos y configuraciones de producto; y paneles de estadísticas en tiempo real que muestran métricas de visitantes, pedidos y conversiones para facilitar decisiones inmediatas.
Con estas capacidades, Tiendanube busca consolidar un modelo de comercio digital donde la interacción conversacional, la automatización y los agentes inteligentes se integran en todo el proceso de compra, desde el descubrimiento hasta el pago, utilizando WhatsApp como punto central de contacto para millones de consumidores en Latinoamérica.
La imagen principal fue creada por Mobile Time con IA.
