Oracle apuesta por agentes de IA para marketing, ventas y servicio al cliente
Oracle anunció la integración de nuevos agentes inteligentes en Oracle Fusion Cloud Applications para automatizar procesos en las empresas.
Servicio al cliente
La IA redefine las prioridades de inversión de las telcos en 2026
Un estudio presentado por Motive durante la conferencia Network X 2025, muestra cómo el sector busca modelos de operación más autónomos para 2026.
IA gestionará más del 50% de los casos de servicio al cliente en Colombia para 2027
Según datos del nuevo State of Service 2026 de Salesforce, para 2027 se espera que la IA gestione el 55% de todos los casos de atención en Colombia.
La IA impulsa un nuevo estándar de servicio al cliente en México, según Zendesk CX Trends 2026
La edición 2026 del estudio Zendesk CX Trends, posiciona al país entre los mercados más avanzados del mundo en transformación de la experiencia del cliente.
Simplicidad, claridad y atractivo visual como herramienta fundamental de fidelidad
¿Qué diferencia a las App que lideran el mercado de las que quedan rezagadas?: la respuesta es sumar a un servicio de calidad.
Cómo sacarle el máximo provecho a los chatbots en el día a día
Los chatbots, para ser verdaderamente efectivos, deben ir más allá de ser una simple novedad o herramienta publicitaria.
Rappi impulsa su servicio al cliente y operativo con inteligencia artificial
Con su programa Rappi Impact busca ser la empresas de delivery más comprometida con el desarrollo sostenible en América Latina
56.6% de los compradores mexicanos prefiere los chatbots en servicio al cliente
Los chatbots, impulsados por inteligencia artificial, ofrecen respuestas en tiempo real, lo que facilita la resolución de dudas, la consulta sobre el estado de envíos o la obtención de ayuda sin depender de horarios específicos.
De llamadas al diálogo: la atención conversacional revoluciona el servicio al cliente
A partir de los millennials, han ido llegando nuevas generaciones, nativas digitales, acostumbradas a interactuar a través de mensajes de texto, que comienzan a demandar una experiencia mucho más digital a las empresas
