La automatización de redes basada en inteligencia artificial se perfila como la principal apuesta estratégica de las empresas de telecomunicaciones en 2026. Así lo revela un estudio presentado por Motive durante la conferencia Network X 2025, realizada en París, muestra cómo el sector busca modelos de operación más autónomos, proactivos y centrados en la experiencia del cliente.
La investigación fue realizada por Liberty Communications por encargo de Motive durante la edición 2025 de Network X, celebrada el 15 de octubre en París.
De acuerdo con la encuesta, realizada a 102 participantes del evento, el 37% de los asistentes identificó la automatización de redes impulsada por IA como la prioridad número uno de inversión e implementación para los próximos 12 meses. Este interés responde a la necesidad de mejorar la eficiencia operativa y responder a redes cada vez más complejas, en un contexto de creciente demanda de conectividad de alta calidad.
El estudio también destaca que la atención al cliente aparece como una de las áreas con mayor potencial de transformación mediante IA. Un 38% de los encuestados señaló que los sistemas de atención y diagnóstico basados en inteligencia artificial representan la mayor oportunidad para acelerar la transformación digital de los proveedores de servicios.
Impacto económico de la IA
Sin embargo, pese a la importancia por la adopción de estas tecnologías, el sector aún enfrenta un desafío relevante: demostrar un retorno de inversión (ROI) claro y medible. Solo el 22% de los asistentes a Network X afirmó poder cuantificar actualmente el impacto económico de sus inversiones en IA.
Esta dificultad se alinea con los hallazgos del Informe de Referencia de Estrategias de CSP del TM Forum, publicado en septiembre de 2025, donde el 62% de los proveedores de servicios de comunicación reconoció avances limitados o nulos en la medición del ROI asociado a la inteligencia artificial.
