En el marco de Oracle AI World en Mumbai, Oracle anunció el lanzamiento de nuevos agentes de inteligencia artificial diseñados para optimizar las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente. Estas capacidades, integradas en Oracle Fusion Cloud Applications, buscan transformar procesos tradicionalmente lentos y reactivos en flujos de trabajo más ágiles, predictivos y orientados a resultados.
La propuesta se centra en incorporar agentes de IA basados en roles que operan directamente dentro de los procesos empresariales, permitiendo a las empresas mejorar la productividad, automatizar tareas y tomar decisiones más informadas a partir de datos unificados.
Los nuevos agentes fueron desarrollados con Oracle AI Agent Studio y operan sobre la infraestructura de Oracle Cloud Infrastructure. A diferencia de soluciones aisladas, estos agentes están preintegrados en los flujos de trabajo existentes, lo que facilita su adopción sin necesidad de implementaciones complejas o costos adicionales.
Marketing, Ventas y Servicio al cliente
En el área de marketing, Oracle introduce agentes capaces de cubrir todo el ciclo de las campañas. Desde la planificación y segmentación de audiencias hasta la generación de contenido y selección de activos, estas herramientas permiten reducir el trabajo manual y mejorar la precisión de las estrategias.
Para los equipos comerciales, los agentes de IA permiten priorizar contactos, generar cotizaciones de forma automatizada y anticipar renovaciones. Además, ofrecen visibilidad sobre riesgos y oportunidades dentro de cada territorio de ventas.
Para el área de servicio al cliente, Oracle incorpora agentes orientados tanto a equipos internos como a clientes finales. Entre sus funciones se incluyen la automatización de la programación de órdenes de trabajo, la generación de resúmenes para técnicos y la habilitación de autoservicio inteligente para resolver solicitudes en tiempo real.
Automatización inteligente empresarial
Los nuevos agentes forman parte de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), el conjunto de aplicaciones de Oracle enfocado en gestionar la relación con clientes. A su vez, se integran dentro del portafolio más amplio de soluciones empresariales que incluye ERP, HCM y SCM.
Además, la compañía anunció que clientes y socios podrán desarrollar sus propios agentes personalizados utilizando Oracle AI Agent Studio, ampliando el alcance de la automatización dentro de las organizaciones.
