Según el último estudio ‘Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook’, el 51% de las empresas en América Latina señala que el temor al fraude y a las amenazas virtuales es uno de los principales obstáculos para ampliar el uso de pagos digitales.
La investigación, realizada por Mastercard en alianza con Payments and Commerce Market Intelligence, encuestó a 2.400 propietarios de pymes y responsables de la toma de decisiones en 12 mercados: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico.
El estudio encontró que 97% de las pymes consultadas ya acepta pagos digitales. Sin embargo, la adopción no se traduce necesariamente en confianza para seguir ampliando los negocios en el entorno digital.
El 40% de los empresarios encuestados en América Latina y el Caribe afirma que las preocupaciones por la ciberseguridad ha reducido o interrumpido el uso de herramientas o pagos digitales. Además, cerca de un tercio ha aplazado planes de expansión del comercio electrónico o de entrada a nuevos mercados por estos riesgos.
Falta de preparación
Las pymes de la región enfrentan dificultades para prepararse y responder ante posibles incidentes. Mientras que el 93% de los empresarios consultados afirma estar familiarizado con medidas de protección digital.
No obstante, solo 18% tiene mucha confianza en la capacidad de su empresa para protegerse de las amenazas cibernéticas. Además, una de cada cinco compañías no dispone de un plan de respuesta o recuperación ante incidentes.
Para las pymes, mantener sus operaciones y proteger los datos de sus clientes, los incidentes de seguridad puede afectar tanto la continuidad del negocio como la confianza de los consumidores.
Por eso, casi la mitad de los empresarios consultados considera que una mayor protección frente al fraude y los ataques cibernéticos podría ayudar a sus negocios a alcanzar un crecimiento adicional de 25% o más. En paralelo, 42% identifica el aumento de las ventas en línea y de las transacciones digitales como una de las principales oportunidades de negocio para los próximos dos años.
Brasil muestra el impacto de los riesgos cibernéticos
El estudio evidencia que en el mercado brasileño, el 100% de las 200 empresas consultadas acepta pagos digitales, pero 57% identifica el miedo al fraude y a los ataques cibernéticos como una de las principales barreras para ampliar su uso.
Además, 38% de los empresarios brasileños encuestados aplazó la adopción de nuevos medios de pago durante los últimos 12 meses por temor a estos riesgos, mientras que 28% retrasó sus planes de expansión geográfica y 27% postergó iniciativas de marketing digital y alianzas comerciales.
Pese a estos obstáculos, 91% considera que la ciberseguridad representa una ventaja competitiva y 98% cree que los clientes tienen más probabilidades de comprar a empresas en las que confían para proteger sus datos.
En cuanto al potencial de crecimiento, 80% de las pymes consultadas estima que, con una infraestructura de protección fortalecida, podría lograr una expansión de dos dígitos. Los empresarios también priorizarían inversiones en marketing digital, análisis de datos e inteligencia artificial, además de nuevos medios de pago digitales y sin contacto.
