DiDi Food presentó DiMi, un agente de inteligencia artificial diseñado para ayudar a los restaurantes a gestionar tareas administrativas y tomar decisiones comerciales, en el marco de DíDi Impulsa, celebrado en México.
De acuerdo con Verónica Cevallos, directora de Marketing para Food, Shop y Delivery de DiDi Food Latinoamérica, más del 65% de los restaurantes y de las órdenes de DiDi Food corresponden a pequeñas y medianas empresas (pymes).
DiMi estará disponible mediante WhatsApp, el portal para restaurantes y la aplicación de DiDi Food, sin que los establecimientos tengan que descargar una plataforma adicional. “DiMi es un proyecto que nació hace un poco más de 2 años. Desde que empezó esta idea hasta el desarrollo”, contó Cevallos en entrevista con Mobile Time Latinoamérica.
DiMi tendrá 3 funcionalidades
La primera función de DiMi ya está operativa y automatiza el registro de nuevos restaurantes. El agente valida la documentación y mantiene conversaciones con los propietarios para indicarles qué información necesitan completar. Con este sistema, un restaurante puede quedar habilitado para operar en DiDi Food en aproximadamente 14 horas, un proceso que, según Cevallos, representa una agilización del 68%.
Las otras dos funciones se encuentran en desarrollo. La segunda permitirá utilizar DiMi como un canal de atención para resolver dudas relacionadas con reclamaciones, facturación, cancelaciones y otros procesos operativos.
“Tenemos la capacidad o va a tener la capacidad cuando lancemos la parte de resolución de dudas, que es un proyecto que esperamos tener lanzado en octubre, de poder responder más del 90% de las dudas frecuentes que tienen los restaurantes”, detalló Cevallos.
Para desarrollar esta capacidad, DiDi Food realizó encuestas y pruebas con restaurantes y construyó una base de información a partir de las principales consultas y necesidades detectadas entre sus usuarios.
La tercera función estará enfocada en la asesoría comercial. DiMi podrá analizar el desempeño de los platillos, recomendar cuáles podrían beneficiarse de promociones y proporcionar proyecciones sobre el impacto de distintas decisiones en los ingresos del restaurante.
“Les vamos a dar información sobre los platillos que están teniendo mejor desempeño (…) y los vamos a asesorar sobre cuáles son los platillos que deberían tener promociones y cuáles son los niveles de promociones que esto debería tener”, explicó Cevallos.
Una terminal para llevar los pedidos a cocina
DiDi Food también presentó una nueva terminal para restaurantes, cuyo objetivo es simplificar la gestión de los pedidos.
“Hasta ahora, los establecimientos recibían los pedidos en la tablet proporcionada por la plataforma y debían definir cómo trasladarlos a cocina, ya fuera mediante otros dispositivos, anotaciones manuales o comunicación directa con el personal”, dijo Cevallos.
La nueva terminal imprime automáticamente los pedidos para que puedan pasar directamente a cocina y no requiere conectarse con otros equipos para realizar esta función. El dispositivo cuenta con conexión Wi-Fi, ranura para SIM y batería de larga duración. Su precio de lanzamiento en México es de 2.250 pesos.
La compañía espera alcanzar una adopción superior a 80% tanto para DiMi como para la nueva terminal. En ese sentido, Cevallos señaló que el impacto esperado no se limita al incremento de ventas. DiDi Food también busca que la automatización reduzca errores y costos operativos al permitir que los restaurantes dediquen menos tiempo a tareas administrativas.
Nuevas reseñas para los restaurantes
La plataforma también incorporó una función para que los usuarios puedan realizar reseñas más detalladas de sus pedidos y restaurantes.
Los clientes podrán compartir fotografías y proporcionar información adicional sobre su experiencia, con el objetivo de generar retroalimentación para los establecimientos. DiDi Food también busca incentivar las felicitaciones a los restaurantes para aumentar la cantidad de reseñas y calificaciones disponibles en la plataforma.
Cevallos explicó que DiDi Food busca que estas herramientas mejoren la rentabilidad de los restaurantes mediante una reducción de costos operativos y un aumento de ingresos. Para ello, DiMi busca reducir errores y aumentar la productividad, además de ofrecer recomendaciones sobre platillos, promociones y proyecciones de ganancias.
Por ahora, el agente está disponible únicamente en México, aunque la compañía prevé expandirlo próximamente a otros mercados de Latinoamérica.
