En un mercado mexicano de operadores móviles virtuales (OMV) donde decenas de marcas aparecen y desaparecen cada año, Bromóvil busca diferenciarse con una estrategia enfocada en usuarios jóvenes, consumidores intensivos de datos y clientes que buscan evitar contratos forzosos, trámites complejos y atención limitada.
La compañía, fundada en 2021, opera sobre la infraestructura de Altán Redes, lo que le permite tener cobertura en todo México, y actualmente ronda los 50.000 usuarios. Su apuesta se enfoca en ofrecer planes con una gran cantidad de GB, atención digital extendida y una identidad de marca ligada al impacto social, particularmente al apoyo de refugios para perros.
Armando Soltero, CEO de Bromóvil
“Hoy el error es querer que todo el mundo te compre cuando la atención está muy fragmentada”, aseguró Armando Soltero, CEO de Bromóvil, en entrevista con Mobile Time Latinoamérica. “Nosotros preferimos enfocarnos en una comunidad específica”.
Para el ejecutivo, muchos OMV intentan competir replicando el modelo comercial de grandes operadores como Telcel o AT&T, algo que calificó como prácticamente imposible debido a la escala operativa y de marketing de esas compañías.
En cambio, Bromóvil se ha enfocado en una comunidad específica: personas con alto consumo de datos, afinidad digital y que buscan experiencias más flexibles. Su base de usuarios, mayoritariamente pet lovers, se concentra en el rango de 18 a 45 años.
“Vimos una oportunidad porque la telefonía celular estaba dominada por contratos con letras chiquitas, precios caros, poca flexibilidad y mala atención”, explicó.
Soltero afirmó que busca competir particularmente entre usuarios acostumbrados al streaming, redes sociales, videojuegos móviles y trabajo remoto, donde el consumo de datos se ha vuelto prioritario. “Las personas esperan conectividad continua. Ya no es solamente entretenimiento; el internet hoy es trabajo, educación y comunicación familiar”, señaló el directivo.
Actualmente, la oferta comercial de Bromóvil incluye planes desde 99 pesos mexicanos mensuales por 2 GB. Al portar el número, la empresa triplica los gigas como parte de su promoción. También ofrece un paquete de 35 GB —con redes sociales ilimitadas, 45.450 minutos y 3.500 SMS, además de cobertura en Estados Unidos y Canadá— por 299 pesos mensuales. Al portar el número, los 35 GB base se convierten en 70 GB, como parte de su promoción ‘gigas al doble’.
IA para atención al cliente e identificar fallas
El operador también utiliza herramientas de inteligencia artificial para automatizar tareas administrativas, analizar incidencias técnicas y optimizar campañas de marketing. De acuerdo con el CEO, la IA les permite detectar patrones de tráfico o posibles fallas en la red antes de que generen mayores afectaciones para los usuarios, además de agilizar la gestión de tickets de soporte.
Soltero explicó que antes de implementar estas herramientas, la empresa tuvo que realizar un proceso de limpieza y organización de sus datos para evitar errores que pudieran multiplicarse con la automatización.
Asimismo, afirmó que, aunque la IA es de gran ayuda, no busca automatizar completamente la atención al cliente. “Cuando un usuario ya pasó por procesos automáticos y sigue sin solución, tiene que existir una persona detrás que pueda ayudarlo”, señaló.
Con esto en mente, Bromóvil implementó horarios extendidos de atención al cliente, desde las 7 de la mañana hasta las 10 de la noche, luego de detectar que muchos usuarios necesitaban soporte fuera de horarios laborales convencionales. “Hay personas que solo pueden resolver sus temas de telefonía a las 9 o 10 de la noche porque pasan horas en movilidad”, comentó.
El componente social de Bromóvil: apoyo a albergues caninos
Además de la parte tecnológica, Bromóvil construyó parte de su identidad alrededor del apoyo a refugios de perros. El CEO explicó que opera dos esquemas: el «Plan con Huella», donde prácticamente el total de las ganancias se destina a albergues, y otros planes donde entre 30% y 50% también se canaliza a estas causas.
Soltero reconoció que mantener este modelo no ha sido sencillo. Los primeros tres años estuvieron en números rojos, y apenas en los últimos dos la empresa ha logrado resultados positivos.
Actualmente, el operador trabaja con el refugio «Échame una Pata», en Guadalajara, donde contribuye a la alimentación, esterilización y procesos de adopción de aproximadamente 210 a 215 perros rescatados. Soltero adelantó que buscan expandirse a nueve refugios más en Ciudad de México, Monterrey y Puebla.
Además, como parte de su estrategia de transparencia, la compañía envía boletines a usuarios del «Plan con Huella» y trabaja en un sistema para que los clientes puedan consultar cuántos animales ayudaron con su línea móvil.
En ese sentido, el CEO reconoció que el componente social ha ayudado a mejorar métricas de permanencia y fidelización frente a otros OMV, aunque evitó compartir cifras específicas por confidencialidad. “Cuando encuentras un producto que te gusta y además compartes los valores de la marca, sí vemos un mayor arraigo”, afirmó.
Finalmente, el ejecutivo aseguró que busca crecer hasta diez veces en los próximos años y, eventualmente, ampliar sus iniciativas sociales hacia otras causas, incluyendo apoyo a personas con cáncer y programas comunitarios.
