El 93% de los profesionales latinoamericanos conoce o trabaja con agentes de IA, reveló el estudio Work:InProgress, elaborado por Google Cloud en colaboración con IDC y Provokers. El estudio realizó 3.200 entrevistas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México a personas y empresas de distintos sectores, áreas y tamaños.
Brasil lidera en el uso de agentes de IA, el 22% de los encuestados afirma trabajar con ellos. Le siguen México (20%), Colombia (15%), Chile (11%) y Argentina (10%). En tanto, Chile va a la cabeza en conocimiento activo con un 44% de participantes que dijeron tener ese nivel de conocimiento sobre la tecnología. En segundo lugar está Colombia (38%) y tercero Brasil (37%) seguidos por Argentina (35%) y México (32%).
El análisis también encontró que el entendimiento sobre lo que pueden hacer los agentes aún se queda en definiciones genéricas y poco elaboradas, uno de cada cinco encuestados los asocia con la automatización de tareas y solo el 7% mencionó la autonomía o la toma de decisiones.
El rol de los profesionales comienza a ver el valor en esta tecnología, 6 de cada 10 prefieren modelos que incluyen agentes integrados a las herramientas del día a día. En ese contexto, el 68% nota cómo su rol en el trabajo ha pasado de la ejecución a la supervisión y el 57% teme que enseñar a la IA derive en la eliminación de su puesto.
Líderes reciben más capacitación que colaboradores
El 33% de los líderes encuestados dijo recibir más capacitación por parte de sus empresas frente al 25% de los colaboradores. En contraste, 46% de los colaboradores dijeron recurrir más al aprendizaje autónomo conforme usan las herramientas, comparado al 32% de los líderes. Según el análisis, esto puede ampliar la brecha de fluidez que ya aparece en el uso cotidiano de los agentes.
El aprendizaje sobre IA también ocurre fuera de la empresa, impulsado por la familiaridad, la facilidad y la confianza. El informe señala que el 63% de los empleados no reportan capacitaciones regulares en la empresa, el 65% no tiene acceso corporativo, un 69% no identifica la presentación de casos de uso en su trabajo y el 72% no identifica una política clara de uso.
Entre los profesionales con conocimiento activo o que trabajan con agentes de IA, el 37% de los profesionales aprenden a través de redes sociales; 36% aprenden por su cuenta; 30% aprenden con el propio agente de IA y solo 30% mencionaron que su empresa les dio capacitaciones.
Agentes personales de IA en el trabajo
Respecto a la percepción de riesgos de seguridad, el 54% de los profesionales latinoamericanos que utilizan agentes personales de IA en actividades laborales considera que su uso representa un riesgo bajo o nulo, mientras que solo el 11% percibe un riesgo alto.
La falta de políticas claras y de herramientas corporativas también coincide con el uso de soluciones personales de IA en el entorno laboral. Según el estudio, el 44% de los profesionales utiliza regularmente agentes que no fueron proporcionados por su empresa.
Esto se explica por la conveniencia y la confianza: 38% se sienten más seguros al usar su agente personal; 38% dijeron que su herramienta es más accesible y fácil de usar y 36% señalaron que sienten más privacidad.
A todo lo anterior se suma que el 21% de los trabajadores dicen que el recurso de su empresa no se integra con las demás soluciones necesarias; el 19% afirman que la empresa no ofrece recursos de IA y 11% no recibieron la capacitación adecuada para usar el recurso corporativo.
Avance de los agentes de IA en las compañías
A nivel empresarial, el 85% de los profesionales encuestados señaló que sus compañías muestran interés o cuentan con iniciativas relacionadas con agentes de IA, aunque solo el 12% reportó una adopción consolidada, con gobernanza e integración entre procesos.
Brasil y México lideran la implementación de agentes de IA, con el 17% y el 13% de los profesionales encuestados, respectivamente, que reportaron una adopción consolidada en sus empresas. Les siguen Colombia (10%), Chile y Argentina (9% cada uno).
México y Brasil también encabezan la etapa de aceleración, con el 40% de los encuestados de ambos países que señalaron que sus organizaciones se encuentran en esta fase. Les siguen Argentina (32%), Colombia (31%) y Chile (26%).
El estudio concluye que, aunque el uso de agentes de IA avanza en la región, su integración en las empresas todavía es limitada. En este contexto, destaca la necesidad de fortalecer la capacitación de los profesionales, establecer políticas claras de uso e integrar estas herramientas a los procesos y sistemas corporativos para avanzar hacia una adopción más segura y a mayor escala.
