Mercado Libre implementó tres agentes de IA para la venta de autos usados en México, con el objetivo de automatizar parte del proceso de compraventa y reducir el abandono de las transacciones. La solución fue desarrollada en conjunto con Wonderful y ya se encuentra en producción.
El despliegue contempla tres agentes de IA en producción dentro de Mercado Libre Vehículos. El primero está dirigido a los vendedores de autos usados y opera a través de WhatsApp. Este agente acompaña al usuario desde el registro de los datos del vehículo hasta la programación de una inspección presencial.
Para realizar este recorrido, el agente cuenta con cinco capacidades: registro del vehículo, identificación de la versión, cálculo del precio, agenda de citas y respuesta a preguntas frecuentes. El sistema utiliza conocimiento especializado sobre transacciones de autos usados y aplica técnicas de venta consultiva para reducir el abandono durante el proceso.
El segundo agente está orientado a conectar compradores con vendedores, mientras que el tercero, denominado Auctions, trabaja con la red de agencias autorizadas. Además, Mercado Libre cuenta con aplicaciones operativas que permiten a sus equipos intervenir cuando es necesario y monitorear el desempeño de los agentes.
99% de conversaciones sin intervención humana
De acuerdo con Wonderful y Mercado Libre, el agente dirigido a vendedores gestionó 99% de las conversaciones sin intervención humana y generó cerca de 2.200 cotizaciones en sus primeras ejecuciones.
Además, las empresas detallaron que el desarrollo completo, desde la primera sesión de trabajo hasta la puesta en producción de los tres agentes, tomó 10 semanas.
En sus primeras ejecuciones, el agente sostuvo más de 4.500 conversaciones con 3.498 usuarios distintos, mientras que el volumen de conversaciones registró un crecimiento de 49% semanal. En ese periodo también se emitieron cerca de 2.200 cotizaciones.
El objetivo del agente es concentrar en una misma conversación diferentes etapas que forman parte del proceso de venta de un vehículo usado. De esta manera, el vendedor puede recibir una valuación y avanzar hacia la inspección presencial sin tener que repetir información o pasar por diferentes canales.
Para Wonderful México, reducir las esperas y la repetición de información es relevante en una operación de alta consideración como la venta de un auto usado pues esto puede tirar la venta. Su propuesta consiste en un sistema operativo de IA que conecta agentes, flujos de trabajo, aplicaciones, datos, integraciones y gobernanza dentro de las organizaciones. La implementación con Mercado Libre representa su primer despliegue público en México.
En ese sentido, Mercado Libre y Wonderful prevén ampliar el flujo del agente a un mayor volumen de tráfico dentro de Mercado Libre Vehículos y sumar nuevos casos de uso en esta vertical.
