El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) puso en marcha una estrategia de transformación digital basada en seis modelos de inteligencia artificial, analítica de datos y servicios en la nube con el objetivo de optimizar procesos institucionales, fortalecer la atención a los ciudadanos y mejorar la eficiencia en la gestión pública.
La iniciativa, liderada por la Oficina de Tecnologías de la Información (TI), contempla el uso de IA generativa, automatización robótica de procesos (RPA) y herramientas de análisis de datos para reducir tareas manuales, incrementar la trazabilidad y acelerar la toma de decisiones en diferentes áreas del Ministerio.
Los seis modelos de IA están dirigidos a procesos de atención ciudadana, gestión administrativa, vigilancia y control del sector TIC. Según MinTIC, las soluciones fueron diseñadas bajo principios de transparencia, protección de datos personales, supervisión humana y cumplimiento de la normativa colombiana.
Estas soluciones constituyen la primera etapa de una estrategia institucional que prevé incorporar progresivamente nuevas capacidades de inteligencia artificial para fortalecer la eficiencia del Estado y mejorar la prestación de los servicios públicos.
IA para atención ciudadana
Uno de los desarrollos corresponde al sistema de gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), basado en inteligencia artificial generativa. La herramienta incorpora capacidades de comprensión del lenguaje natural, clasificación automática de documentos y generación asistida de respuestas.
El Ministerio también implementó chatbots conversacionales para atender consultas frecuentes de los ciudadanos durante las 24 horas del día. Con estas herramientas, la entidad estima reducir el tiempo de clasificación y procesamiento inicial de las solicitudes a un rango de entre 10 y 15 minutos después de su recepción.
Automatización de procesos administrativos
En el frente administrativo, MinTIC desarrolló una Central de Cuentas basada en IA generativa para agilizar el trámite de pagos a contratistas mediante la validación automática de documentos y la integración con las plataformas SECOP I y SECOP II.
Adicionalmente, implementó un sistema para la expedición automática de certificaciones laborales de funcionarios y contratistas, que genera los documentos a partir de expedientes digitales con el propósito de simplificar los trámites internos y reducir los tiempos de respuesta.
Vigilancia y control
La estrategia también incluye modelos orientados a fortalecer las funciones de vigilancia del Ministerio. Uno de ellos automatiza la elaboración y notificación de pliegos de cargos relacionados con procesos sancionatorios de la Dirección de Vigilancia, Inspección y Control contra operadores del sector TIC. Esta automatización busca reducir los tiempos de las investigaciones administrativas y mejorar la trazabilidad de cada expediente.
Otro modelo está enfocado en la gestión de cartera del Fondo Único TIC. La solución automatiza procesos de cobro persuasivo, la elaboración de reportes oficiales y el envío masivo de cerca de 1.800 comunicaciones diarias a operadores del sector, con el objetivo de optimizar la administración de los recursos públicos.
Plataforma para pequeños ISP
Como parte de las seis iniciativas, MinTIC desarrolló una plataforma destinada al seguimiento de pequeños proveedores de internet (ISP). La herramienta incorpora análisis geoespacial e inteligencia artificial para extraer información de actos administrativos, generar alertas tempranas y facilitar el monitoreo de proyectos de telecomunicaciones en distintas regiones del país.
