Meta presentó una serie de nuevas funciones para facilitar la búsqueda de empresas por parte de los usuarios en WhatsApp este miércoles 3 de junio. Además de la búsqueda por nombre de empresa (nombre de usuario en inglés), ahora están disponibles las búsquedas directas de empresas mediante agentes de IA.
La función @username es un identificador único para una empresa, similar al que ya existe para los usuarios individuales, y elimina la necesidad de que el usuario proporcione un número de contacto. Sin embargo, la persona necesita saber exactamente cuál es ese @name para iniciar una conversación.
En el caso de la búsqueda directa, los usuarios pueden escribir @ seguido de las iniciales del nombre de la empresa en la barra de búsqueda de la aplicación para encontrar su contacto, hacer clic en él e iniciar una conversación. No obstante, esta nueva función solo estará disponible para los contactos que tengan agentes de inteligencia artificial creados dentro del ecosistema de Meta Business Agent.
En resumen, el nombre de usuario funciona como una dirección única de la empresa dentro de WhatsApp, mientras que la búsqueda directa actúa como una herramienta de descubrimiento que permite localizar empresas utilizando agentes de IA basados ??en búsquedas en la barra de búsqueda de la aplicación, sin necesidad de conocer su identificador de antemano.
“Dentro de nuestras aplicaciones, estamos lanzando nuevas funciones de descubrimiento en WhatsApp para las empresas que utilizan nuestros agentes, lo que ayudará a los 3.000 millones de personas que usan la aplicación a encontrar empresas y enviarles mensajes”, dijo Mark Zuckerberg, CEO y cofundador de Meta, durante Meta Conversations en Londres, Reino Unido.
Búsquedas y conversaciones fluidas en WhatsApp
Ejemplo de búsqueda directa de agentes en WhatsApp (anuncio)
Alice Newton-Rex, vicepresidenta de productos de WhatsApp, también presentó otras nuevas funciones que facilitarán la búsqueda de negocios en la aplicación, entre ellas:
- Menú interactivo y enlaces en las tarjetas de contacto con la posibilidad de realizar acciones, como consultar el menú antes de iniciar una conversación;
- Las acciones y el proceso de compra se desarrollan dentro de la ventana de chat, como programar citas, completar formularios y finalizar las compras (desde la búsqueda en el catálogo hasta el pago).
En una breve demostración, la ejecutiva mostró cómo funcionan estas herramientas: al encontrar el contacto de la aplicación de reparto Deliveroo enviado en un mensaje grupal, la persona hace clic en el enlace, chatea con el agente de IA pidiendo sugerencias de panadería, recibe recomendaciones de productos y ve el menú.
Posteriormente, todavía en audio, Newton-Rex eligió los productos (galletas), sus sabores y realizó el pago sin salir de la ventana de chat de WhatsApp: «Este es solo un ejemplo de cómo podría ser el futuro de las experiencias de mensajería con inteligencia artificial. Pero estén atentos a esta tendencia, porque hay mucho más por venir», añadió.
Aunque no se ha fijado una fecha, el vicepresidente afirmó que «algunas funciones nuevas se están implementando hoy» y otras llegarán «pronto». En cuanto a los nombres de usuario, Newton-Rex indicó que hay empresas trabajando en esta actualización.
Imagen principal: Alice Newton-Rex, vicepresidenta de productos de WhatsApp
