De acuerdo con la séptima edición del estudio “El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia 2025”, publicado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), aunque las aplicaciones digitales ganan terreno en el país, los servicios tradicionales siguen teniendo un rol relevante en hogares y empresas.
Esta edición del estudio está basado en más de 4.400 encuestas realizadas en 58 municipios del país, y muestra cómo el avance de las aplicaciones digitales ha sido importante, pero su impacto varía según el tipo de servicio, el perfil del usuario y el contexto de uso.
Comunicaciones personales
En el ámbito de las comunicaciones personales, el estudio evidencia el uso masivo de los smartphones, el 94% de los encuestados cuentan con uno. A partir de allí, el uso de aplicaciones es predominante.
6 de cada 10 usuarios que emplean apps para llamadas han reducido o abandonado el uso de la telefonía tradicional para comunicarse dentro del país, mientras que 3 de cada 4 han dejado de enviar mensajes de texto (SMS) a través de su operador.
Sin embargo, el 42% de los colombianos prefiere llamar directamente por celular como primera opción cuando necesita comunicarse. En este entorno, WhatsApp se consolida como la aplicación dominante tanto en mensajería como en llamadas.
En el consumo audiovisual, las plataformas digitales continúan expandiéndose. El 46% de los mayores de 15 años accede a este tipo de servicios, con YouTube y Netflix liderando las preferencias. 1 de cada 3 encuestados afirma haber dejado de ver televisión abierta por aplicaciones gratuitas, aunque solo el 4% ha cancelado su suscripción a televisión paga en el último año.
En el caso de las plataformas de audio, el 91% de los hogares no tiene suscripciones pagas a plataformas de streaming musical, y la radio tradicional mantiene una fuerte presencia, por lo que más de la mitad de las escuchas de emisoras se realiza a través de radio AM/FM convencional, por encima de otras alternativas digitales.
En materia de pagos, el cambio es más notorio. El 79% de las personas que enviaron o recibieron dinero en el último mes lo hicieron mediante aplicaciones financieras, consolidando a plataformas como Nequi y Daviplata como los principales canales para transferencias de bajo monto.
Comunicaciones empresariales
En el segmento empresarial, la adopción de herramientas digitales es aún más amplia. WhatsApp/WhatsApp Business es utilizada por el 94% de las empresas para mensajería y por el 84% para llamadas y videollamadas. Le siguen plataformas como Google Meet (42%) y Microsoft Teams (39%).
Además, la mitad de las empresas reporta reducciones en el gasto de telefonía fija tras implementar aplicaciones de voz, y un 42% evidencia ahorros asociados al uso de videoconferencias.
El 98% del total de empresas declara contar con correo electrónico y de estas el 63% dice paga por este servicio, destinando en promedio el 60% de ese gasto a comunicación con clientes.
El 84% de las empresas que invirtieron en publicidad lo hizo en medios digitales, mientras que el 29% utilizó medios tradicionales. En términos de combinación de canales, el 71% invirtió exclusivamente en digital, el 16% únicamente en tradicional y el 13% combinó ambos tipos de publicidad.
Del total de la inversión en medios digitales, el 76,2% se destina a formatos audiovisuales (YouTube, Instagram, TikTok, Facebook o plataformas de video), consolidándose como el principal tipo de pauta digital. En contraste, solo el 2,0% se orienta a medios de audio digital (Spotify, Deezer, podcasts).
Dentro de los medios digitales audiovisuales, Instagram (74%) y Facebook (68%) son las plataformas con mayor penetración declarada en inversión. El porcentaje de inversión en Instagram es del 41,8% y Facebook 34,6%.
