El informe “15 tendencias de pagos que redefinirá el comercio” presentado por Nuvei, identifica a 2026 como el punto de inflexión en el que los agentes de IA comenzarán a influir activamente en la experiencia de compra, desde la comparación de ofertas hasta la ejecución del pago.
Unos de los sectores que entra en una nueva etapa es el comercio electrónico. El informe plantea que después de dos décadas centrados en entender al consumidor digital, ahora las empresas se enfrentan a un consumidor cada vez más informado, exigente y orientado a la conveniencia, dando inicio a un nuevo paradigma mediado por agentes de inteligencia artificial.
Juan Jorge Soto, Gerente General de Nuvei Latam
“Los agentes de consumo avanzarán más rápido que el resto del ecosistema, y los comercios que se adapten temprano tendrán una ventaja clara”, afirma Juan Jorge Soto, Gerente General de Nuvei Latam, en conversación con Mobile Time Latinoamérica.
IA agéntica
Los agentes de IA harán parte de una de las transformaciones más visibles gracias a los bots personales que actúan en nombre del consumidor, y que comenzarán a tomar decisiones de compra con mayor autonomía.
Esto implica que los comercios ya no solo deben persuadir a personas, sino también ser “legibles”, confiables y eficientes para algoritmos que evaluarán precios, tiempos de entrega, tasas de aprobación y fricciones en el pago.
De acuerdo con Soto, la tendencia responde a una demanda creciente de inmediatez en el que los consumidores buscan procesos más rápidos, menos pasos y decisiones automatizadas. “Las nuevas generaciones buscan inmediatez. No quieren perder tiempo buscando opciones. Quieren que el sistema ya sepa cómo pagan y lo haga por ellos”, señala.
Esta tendencia está ligada al crecimiento del comercio móvil. La mayoría de transacciones digitales ya se realizan desde dispositivos móviles, lo que exige procesos más rápidos, simples y personalizados. “Gran parte de las transacciones hoy son mobile, y el mobile es el terreno natural para la IA”, agrega. En este contexto, los pagos dejan de ser el último paso de la compra y se convierten en parte integral de la experiencia inteligente.
El checkout
El informe identifica como segunda tendencia importante la evolución del checkout. Lo que antes era solo una página para ingresar datos, ahora opera como un sistema dinámico que se adapta en tiempo real al comportamiento del cliente, al dispositivo utilizado y al desempeño de cada método de pago.
“Las compañías que traten el checkout como un sistema financiero, y no solo como un ejercicio de diseño UX, lograrán ventajas claras en conversión y rentabilidad”, señala Soto. Por eso, el orden en que se presentan los métodos de pago, la moneda ofrecida, las opciones de diferimiento y la orquestación del procesamiento pueden definir si una venta se concreta o se pierde.
Nuevamente, la inteligencia artificial juega un rol clave, al identificar patrones y sugerir automáticamente la opción con mayor probabilidad de aprobación o menor riesgo de contracargo.
B2B será la nueva capa estratégica
Otro de los segmento que está cambiando es el de B2B, según explica Soto, lo que antes era un proceso basado en facturas, transferencias y cheques ahora migra hacia tarjetas digitales, pagos account-to-account y líneas de crédito integradas.
En ese proceso, compañías como Visa y Mastercard están impulsando soluciones para facilitar pagos empresariales digitales, mientras fintechs regionales como Clara permiten emitir tarjetas virtuales de un solo uso con líneas de crédito incorporadas para operaciones entre empresas.
“Hoy puedes pagar una factura corporativa con una tarjeta digital de uso único con crédito aprobado. Eso hace unos años era impensable”, señala.
El mensaje de Nuvei para 2026 se centra en que la tecnología de pagos deje de ser una simple “tubería” operativa para convertirse en infraestructura estratégica.
No obstante, para que las empresas se puedan mantener competitivas tendrán que replantearse no solo la arquitectura de sus productos, sino ajustar su estructura de precios y optimizar su infraestructura digital con visión global.
“Ya no se trata solo de aceptar pagos, sino de tener la infraestructura correcta, inteligente y global para competir en un mercado cada vez más digitalizado”, concluye Soto.
