La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) reveló que durante el primer semestre de 2025 se realizaron 3,34 millones de cambios de operador móvil conservando el número telefónico, en el marco de la Portabilidad Numérica Móvil (PNM). La cifra representa una disminución del 5,4% frente al mismo periodo de 2024.
Desde su implementación en 2011, la portabilidad numérica ha permitido a los colombianos mantener su número al cambiar de operador, acumulando un total de 60,4 millones de operaciones hasta junio de este año.
Tendencias del mercado
En el segundo trimestre de 2025, los operadores móviles de red (OMR) recibieron 1,54 millones de portaciones, mientras que los operadores móviles virtuales (OMV) sumaron 40.900, con caídas del 5,5% y 25,4% respectivamente frente a 2024.
En términos netos, Tigo y WOM registraron pérdidas de 176.000 y 110.000 líneas respectivamente, mientras que Movistar logró captar clientes de sus competidores: 63.400 de Claro, 40.400 de Tigo y 67.600 de WOM.
Por su parte, Claro fue el principal destino para usuarios provenientes de Tigo (60,1%), Movistar (51,2%) y ETB (36,3%). En el caso de WOM, la mayoría de quienes se fueron optaron por Movistar (37,5%).
Competencia
El informe también incluye por primera vez un análisis de la tasa de churn por portaciones, indicador que mide qué proporción de las líneas retiradas corresponde a usuarios que llevan su número a otra empresa. En el primer trimestre de 2025, la portabilidad representó el 15,8% del total de líneas retiradas.
Por operador, WOM lidera este indicador con 30,6% de sus retiros convertidos en portaciones, seguido por Movistar (21,4%), Claro (16,1%) y Tigo (11,6%).
