Los agentes de inteligencia artificial conversacional han acelerado este cambio de paradigma. A diferencia de la automatización tradicional, que se limitó a reducir costos operativos.
Este nuevo modelo da lugar a una figura innovadora: el concierge digital. Se trata de una presencia virtual basada en IA que emula la cercanía y eficiencia de un asistente humano.
“Es una oportunidad para descentralizar la nube y no depender de tres grandes actores”, propone el CEO de la startup francesa, Arthur Mensch, en el MWC25
Cada vez es más complicado para las empresas cumplir con este demandante nivel de atención, y esta capacidad de atender a grandes volúmenes de clientes
En 2025, la IA conversacional será clave para transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, según reporte de Sinch
