Salud Digna, el centro de salud de bajo costo, encontró en WhatsApp una herramienta fundamental para optimizar la comunicación con sus pacientes. La organización ha implementado una estrategia digital enfocada en esta plataforma de mensajería, con el objetivo de agilizar la programación de citas, la entrega de resultados y la resolución de dudas de manera rápida y eficiente.
Julio César Rocha, Gerente de transformación digital de Salud Digna explicó a Mobile Time Latinoamérica que la elección de WhatsApp responde a un cambio en los hábitos de consumo de información y servicios.
Julio Rocha, Gerente de transformación digital Salud Digna
“Sabemos que la mayoría de nuestros pacientes prefieren canales de comunicación rápidos, sencillos y accesibles. WhatsApp nos permite ofrecer atención inmediata sin que los usuarios tengan que hacer llamadas telefónicas o acudir a una sucursal para resolver dudas básicas”, comentó Rocha.
Un canal de comunicación eficiente y accesible
A través de WhatsApp, los pacientes pueden agendar y confirmar sus citas de manera automatizada, recibir recordatorios, consultar resultados de estudios y acceder a información relevante sobre su salud. Esta estrategia ha reducido la necesidad de contacto telefónico, lo que ha permitido mejorar los tiempos de respuesta y optimizar los recursos del call center.
Uno de los beneficios más importantes de esta implementación ha sido la descongestión de los centros de atención, ya que muchas de las consultas que antes requerían presencia física o llamadas ahora pueden resolverse en segundos a través de la aplicación.
“Hemos visto una mejora considerable en la experiencia del usuario. Ahora pueden gestionar sus citas y recibir sus resultados desde su celular, sin interrupciones ni tiempos de espera innecesarios”, explicó el vocero.
Además, el uso de WhatsApp ha permitido personalizar la experiencia del paciente. Con el análisis de interacciones, Salud Digna puede enviar información relevante y recordatorios específicos según las necesidades de cada usuario, lo que contribuye a mejorar la adherencia a los tratamientos y estudios médicos preventivos.
Desde la implementación de esta estrategia digital, Salud Digna ha registrado un aumento en la satisfacción de sus pacientes, quienes valoran la comodidad y rapidez del servicio. De acuerdo con el vocero, la reducción en tiempos de espera y la facilidad de acceso han sido factores clave en este cambio.
“Hoy en día, el paciente busca inmediatez y practicidad. Si podemos ofrecerles respuestas en segundos a través de un canal que ya utilizan en su día a día, estamos facilitando su acceso a la salud de una manera eficiente y sin fricciones”, señaló.
El impacto positivo no solo se refleja en los pacientes, sino también en la operatividad de la institución, detalló a Mobile Time Ian Obando, Senior Account Manager en Sinch. La automatización de procesos ha permitido que el personal de atención pueda enfocarse en casos más complejos, brindando un servicio más ágil y eficiente en otros canales.
Ian Obando, Senior Account Manager en Sinch
La digitalización como complemento
A pesar de los avances tecnológicos, en Salud Digna tienen claro que la digitalización no reemplaza la atención humana, sino que la complementa. “El trato personal sigue siendo fundamental en la atención médica. Nuestra meta es usar la tecnología para facilitar el acceso a los servicios de salud, sin perder de vista el factor humano que nos caracteriza”, afirmó Rocha.
El futuro de la estrategia digital de Salud Digna seguirá apostando por la innovación. La institución evalúa constantemente nuevas herramientas para mejorar la experiencia del paciente, desde la inteligencia artificial hasta la integración con otros servicios digitales.
“Queremos seguir evolucionando y ofreciendo soluciones que realmente hagan la diferencia en la vida de nuestros clientes”, concluyó Obando.
La imagen de arribe fue creada por Mobile Time con inteligencia artificial.
