[Actualizado a las 17:17 del 29/10/2024 con más información sobre la alianza entre Claro y Nubank] Nubank ( Android , iOS ) presentó este martes 29 su operador móvil virtual ( OMV ). Denominado NuCel, la solución se suma a la lista de servicios para los clientes del banco en asociación con Claro en un modelo de negocio de reparto de ingresos.
Tradicionalmente, el formato elegido en la relación entre operadores es pagar al OMV por GB. Pero Lívia Chanes, CEO de Nubank en Brasil, afirmó que el reparto de ingresos es un modelo más alineado en la relación con Claro.
“Tenemos el modelo de participación en los ingresos. Nubank y Claro tienen intereses alineados y mantenemos conversaciones. Es una sociedad de construcción. No vemos los mismos obstáculos que los modelos anteriores en este sentido. Y consideramos que la asociación es de largo plazo”, explicó el ejecutivo.
Por su parte, Paulo Barbosa, líder de la operación NuCel, afirmó que el reparto de ingresos contribuye a la estrategia de largo plazo, a diferencia de los modelos anteriores entre MNO (operadores que brindan conectividad) y MVNO: “La dificultad anterior no era el modelo de revelación de participación, sino el costo. . En otras palabras, negociar el coste por gigabyte de MNO a MVNO. Muchos ORM han permanecido en esta situación y es necesario ir allí cada año y renegociar. Esto implica un costo alto, que influye directamente en el cliente y deja (al negocio) poco competitivo”, afirmó.
“El reparto de ingresos no tiene esta historia. No hay necesidad de renegociar constantemente el contrato y estamos súper alineados a largo plazo. Y esa fue precisamente la elección por este modelo que brinda productividad y alineación para ambas partes”, detalló Fonseca.
Según el presidente del banco en Brasil, el marco regulatorio, como la disponibilidad de nuevos acuerdos ORPAS en los OMV, ayudó a fortalecer la relación con el operador y que la relación fortalezca sus bases para la construcción del operador virtual.
A pesar de ser una participación en los ingresos, Chanes enfatizó que la relación con Claro es comercial y no implica participación corporativa.
Respecto al motivo de haber iniciado una operación OMV desde cero, ante la posibilidad de adquirir un OMV (como hizo Algar con la compra de Nomo ), el ejecutivo afirmó que el problema de Nubank no es la falta de base, ya que tiene 95 millones de clientes, sino la ampliación la oferta a su consumidor.
Estrategia NuCel
La base de Nubank es uno de los fundamentos que Chanes cita como fundamento para el desarrollo de esta relación. Actualmente, el banco tiene 95 millones de clientes en su base, todos productos altamente comprometidos y probados, como el comercio electrónico NuShopping, que creció un 63% entre junio de 2023 y junio de 2024, y NuViagen, que se lanzó en mayo de este año en asociación con Tolva.
Las principales “justificaciones” que citó Chanes para que el banco digital ingrese al segmento OMV son:
- La ubicuidad del teléfono inteligente entre su base de clientes en Brasil;
- La falta de transparencia y complejidad de los planes actuales;
- Y dolor del cliente, como dificultades en el servicio, cargos indebidos y problemas para cancelar el servicio.
“Casi 60 millones de usuarios cambian de proveedor cada año. Es un mercado dinámico que exige mucha inversión en infraestructura. Pero la gente busca soluciones y no las encuentra. Y esa rotación está muy presente entre operadores y clientes”, afirmó Chanes.
Detalles de los planes de Nucel por Paulo Barbosa, líder de NuCel, (crédito: Henrique Medeiros/Mobile Time)
Planes NuCel
Según Fonseca, la propuesta del operador al cliente mezcla atender puntos débiles y ofrecer beneficios exclusivos, como ocurre en otros productos bancarios. Inicialmente, el operador Nubank contará con tres planes prepago:
- 15 GB por R$ 45 al mes;
- 20 GB por R$ 55 al mes;
- 35 GB por 75 reales al mes;
Totalmente controlados por la aplicación Nubank, los planes incluyen:
- Llamadas ilimitadas;
- Calificación cero para la aplicación WhatsApp y Nubank;
- Cargo directo a la tarjeta;
- Portabilidad vía aplicación.
Beneficios
Entre los beneficios exclusivos que tendrá NuCel se encuentra sugerencias de consumo en tiempo real. En él, se notifica al consumidor si no está utilizando su plan al máximo (como datos móviles) y la aplicación del banco puede incluso indicar una reducción de ventas para un plan más pequeño.
A su vez, el servicio es prestado íntegramente por Nubank. Para Tiempo Móvil, Barbosa informó que, en un principio, la atención al cliente del operador sólo contará con asistentes humanos.
Los usuarios de OMV también tendrán acceso a una caja turbo, una inversión CDI con un retorno del 120% y liquidez diaria. Si el paquete de datos finaliza, todavía existe la opción de adquirir otros 2 GB por R$ 10.
Para los clientes de Nubank+ o Ultravioleta , las bandas más altas del banco, tendrán 10 GB adicionales al unirse a NuCel. Pero estos datos adicionales sólo se pueden utilizar si el paquete se queda sin datos.
Disponibilidad
Presentado hoy, NuCel se irá lanzando gradualmente a la base de clientes del banco. Inicialmente, el acceso al operador virtual se realizará a través de una app con el número creado mediante un chip virtual (eSIM). Más adelante, Nubank ofrecerá la tarjeta SIM física, pero aún no hay fecha.
Los interesados ??ya pueden registrarse en la aplicación: “Habrá una pestaña dentro de la aplicación Nubank que tendrá toda la experiencia NuCel”, agregó Fonseca.
