La confianza de los mexicanos para comprar en línea aumentó de cara al tercer trimestre de 2026 (3Q26). El Índice de Confianza del Consumidor Digital (ICCD) del informe Consumer Pulse julio-septiembre 2026, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), alcanzó 66%, frente al 48% registrado en el trimestre previo, un incremento de 18 puntos porcentuales.
De acuerdo con la asociación, este crecimiento refleja una mayor madurez del consumidor digital en un periodo marcado por las vacaciones de verano, las ofertas de supermercado y el regreso a clases, temporadas que impulsarán la actividad del comercio electrónico durante los próximos meses.
El estudio también muestra cambios en el perfil de quienes compran por internet. La generación Z incrementó su participación hasta representar el 32% de los consumidores, mientras que los baby boomers concentraron el 13%. Asimismo, se registró una mayor presencia de consumidores de la región norte del país respecto al trimestre anterior.
46% planea comprar en línea una vez por semana
El informe señala que el comercio electrónico continúa ganando espacio como un canal de abastecimiento cotidiano. El 46% de los consumidores aseguró que espera comprar en línea al menos una vez por semana.
Las categorías con mayor intención de compra para los próximos tres meses están relacionadas con el bienestar personal y la productividad en el hogar. Entre ellas destacan Moda, Belleza y Cuidado Personal, Alimentos y Bebidas, Tecnología y Electrónica, así como Salud y Farmacia.
En cuanto a la planeación de compras para el trimestre, la preferencia se concentra en tiendas digitales o pure players, seguidas de supermercados y tiendas de autoservicio. Respecto a los métodos de pago, la tarjeta de débito continúa siendo la opción más utilizada, seguida por la tarjeta de crédito y el efectivo en cadenas comerciales.
El estudio también identifica un mayor interés por utilizar inteligencia artificial durante el proceso de compra. El 27% de los consumidores planea emplearla como asistente para comparar productos y encontrar mejores ofertas. Además, el 34% manifestó interés en adquirir productos de pequeñas empresas o con el distintivo «Hecho en México».
Intención de compra incrementa según la temporalidad
Las principales temporalidades del tercer trimestre concentrarán la mayor intención de compra. Las ofertas de supermercado registran una intención de compra del 75%, seguidas por el regreso a clases (57%) y las vacaciones de verano (54%).
En el caso de las vacaciones de verano, el 34% de los consumidores prevé comprar exclusivamente por internet. Durante el regreso a clases y la temporada de oferta en los supermercados predominan las compras omnicanal, elegidas por más del 53% de los interesados.
Según el informe, quienes planean realizar compras relacionadas con las vacaciones de verano pertenecen principalmente a niveles socioeconómicos altos (61%) y a la generación millennial (44%), con interés en categorías como ropa, calzado y accesorios de playa, bloqueadores solares, bronceadores y hospedaje.
En las ofertas de supermercado, el perfil está integrado por más mujeres (53%) y consumidores familiarizados con la tecnología. Para la AMVO, estos usuarios buscan aprovechar descuentos para adquirir productos de despensa, higiene personal y limpieza del hogar.
Por su parte, el regreso a clases concentra una mayor participación de mujeres (54%), millennials (44%) y consumidores de nivel socioeconómico medio-alto (55%). Además de útiles escolares y uniformes, este segmento prevé comprar computadoras, laptops, tabletas, impresoras y material didáctico.
La AMVO concluye que el incremento en la confianza del consumidor digital y la mayor frecuencia de compra refuerzan la importancia de que los comercios mantengan la consistencia operativa y la disponibilidad de productos, además de optimizar la información de sus catálogos digitales para mejorar su visibilidad ante herramientas de IA.
