Con el auge del comercio electrónico en México y Latinoamérica, la protección al consumidor se ha vuelto un diferencial clave en la experiencia de compra. En ese contexto, Mercado Pago anunció la renovación de su seguro de compras, una medida que extiende su cobertura a más de 50 categorías de productos adquiridos en línea, a través de su plataforma.
La nueva versión del seguro no requiere costo adicional ni activación manual, pues se aplica automáticamente a todas las compras que los usuarios realicen dentro del ecosistema de Mercado Libre y paguen con Mercado Pago, ya sea a través del saldo en cuenta, tarjeta, efectivo o con puntos acumulados.
Esta protección cubre situaciones como productos que no llegan, que llegan dañados o que no coinciden con la descripción, así como demoras imprevistas. Aunque algunos de estos escenarios ya estaban contemplados en el programa de protección al comprador, la ampliación refuerza la promesa de seguridad frente a nuevas categorías, como moda, belleza, hogar, deportes y hasta productos de segunda mano.
Mercado Pago espera fortalecer la confianza
La medida responde a una realidad en la que el canal digital se ha convertido en el más usado para compras, especialmente entre usuarios móviles. De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 86% de los consumidores en línea en México realiza sus compras desde su teléfono, y 73% combina tienda física y digital en su proceso de compra. A esto se suma el crecimiento del mercado de e-commerce nacional, que alcanzó los 789.700 millones de pesos en 2024, un aumento del 20% respecto al año anterior.
Con este entorno dinámico como telón de fondo, la estrategia de Mercado Pago busca fortalecer la confianza de los usuarios en las transacciones digitales y minimizar los puntos de fricción durante y después de la compra. Además, la iniciativa tiene un impacto importante en la percepción de seguridad, una de las barreras históricas para la adopción del comercio electrónico en la región.
En línea con esta expansión, la plataforma también trabaja en mejoras en la velocidad de reembolsos y en automatización de casos para reducir los tiempos de resolución, en especial en fechas de alto volumen como el Hot Sale o el Buen Fin. De esta forma, no solo se protege la compra, sino que se busca garantizar una experiencia postventa sin contratiempos.
La imagen principal fue creada por Mobile Time con inteligencia artificial.
