El descontento de los brasileños con la recepción de llamadas telefónicas inesperadas está aumentando, según indica una nueva investigación realizada por Mobile Time y Opinión Box. Entre noviembre del año pasado y marzo de este año, la proporción de brasileños que afirman no molestarse por recibir llamadas sin previo aviso ha caído seis puntos porcentuales, pasando del 51% al 45%. En el mismo período de tiempo, el grupo que prefiere ser siempre avisado antes a través de mensajes de texto ha aumentado del 26% al 30%. También ha aumentado del 23% al 25% la proporción de aquellos que no se molestan por llamadas inesperadas cuando provienen de personas cercanas, como familiares y amigos.
Este malestar está llevando a las personas a cambiar también sus hábitos al realizar llamadas. El 25% dice que siempre pregunta primero por mensaje si puede llamar, incluso si es a personas cercanas (+1 punto porcentual). El 38% pregunta antes por mensaje cuando va a llamar a alguien con quien no tiene una relación cercana (+2 puntos porcentuales). Y el 37% siempre llama sin preguntar antes (-3 puntos porcentuales).
La nueva ola de la investigación se llevó a cabo entre el 13 y el 23 de marzo de 2024 con 2.033 brasileños que tienen un teléfono inteligente, respetando las proporciones por género, edad, ingreso familiar mensual y distribución geográfica entre las regiones del país. El margen de error es del 2,2%.
Análisis
Lo que se observa aquí es un cambio en la etiqueta en el uso del teléfono celular. Con el avance de WhatsApp, los brasileños se han acostumbrado a la comunicación asincrónica, donde leen y responden los mensajes cuando pueden. Llamar sin avisar previamente comienza a ser comprendido como una falta de educación, ya que perturba a la otra persona al interrumpirla en lo que esté haciendo.
También contribuye a este cambio de hábito la gran cantidad de llamadas no deseadas de telemarketing activo o robocalls, sin mencionar los intentos de fraude. La Anatel y las operadoras están tratando de combatir el problema con iniciativas como «No Me Moleste», Stir/Shaken y prefijos específicos, como 0303.
Realizar una llamada sin avisar previamente se está convirtiendo en un comportamiento cada vez más restringido a personas cercanas, como señal de intimidad… o en casos de emergencia.
