La digitalización sigue siendo un pilar clave para el crecimiento y la competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) en México. En un contexto donde la tecnología se vuelve indispensable, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), regulador de la materia en México, publicó su informe 2023 sobre el uso de telecomunicaciones y Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en este sector.
Uno de los aspectos más destacados del informe es que, en 2023, el 89.4% de las MiPymes en México ya cuenta con internet fijo, una cifra que en 2018 era del 84.7%. Este crecimiento está acompañado de un aumento en la velocidad promedio contratada, que pasó de 36.7 Mbps en 2018 a 68.5 Mbps en 2023.
La mejora en la velocidad es más notable en las microempresas, que duplicaron su velocidad promedio de 33.9 Mbps a 66.7 Mbps, mientras que las pequeñas empresas ahora contratan hasta 94.8 Mbps en promedio.
Además, el costo del internet fijo ha tenido una ligera disminución para las empresas. Las pequeñas empresas, por ejemplo, pagan en promedio 827 pesos mexicanos al mes, una reducción de 840 pesos en 2018. Las medianas empresas experimentaron una disminución aún mayor, con una reducción del 41%, pasando de 1.755 pesos a 1.044 pesos al mes.
El informe del IFT muestra que el 66.9% de las MiPymes usan internet para vender sus productos y servicios, un incremento respecto al 47.3% en 2018. Esto indica que más empresas están aprovechando el entorno digital para expandir sus canales de venta y agilizar los procesos de compra y atención al cliente.
Las ventajas de vender a través de internet se reflejan en el aumento de las ventas, la posibilidad de ampliar su mercado y la rapidez en la atención a los clientes. Muchas MiPymes también recurren a redes sociales como Facebook y WhatsApp para promocionar sus productos y captar nuevos clientes.
70.7% de estas empresas utilizan alguna de estas plataformas para mejorar su presencia en línea. Esto representa un crecimiento importante respecto a 2018, cuando solo el 50.8 % contaba con redes sociales o una página web.
Aumento en el uso de dispositivos y terminales punto de venta
La digitalización de las MiPymes se observa en el uso de dispositivos tecnológicos para optimizar sus operaciones. De acuerdo con el IFT, el 98.5% de las MiPymes usa smartphones, lo que representa un aumento considerable respecto al 82.3% en 2018. También se ha registrado un incremento en el uso de laptops (de 38.4% a 41.9%) y tabletas (de 15.3 % a 19.4 %).
Uno de los avances más destacados es el uso de terminales punto de venta, que se ha convertido en una herramienta clave para las MiPymes. Mientras que en 2018 solo el 15.9% usaba terminales móviles para cobrar, en 2023 esta cifra aumentó al 54.5 %. Este cambio representa un avance importante en la digitalización de los métodos de pago, ya que estas terminales permiten a las empresas aceptar pagos con tarjeta de débito y crédito, facilitando las ventas y mejorando la experiencia del cliente.
Un aspecto positivo del informe es el aumento en el nivel de satisfacción de las MiPymes con sus servicios de telecomunicaciones. De 2018 a 2023, el Índice General de Satisfacción (IGS) de internet fijo subió de 70 a 74.6 puntos, mientras que el de telefonía fija pasó de 70.4 a 75.2 puntos. Además, el porcentaje de empresas que reportaron quejas ante sus proveedores de telecomunicaciones disminuyó, mostrando una mejora en la calidad de los servicios.
Otros servicios tecnológicos adoptados: banca en línea y almacenamiento en la nube
Otro aspecto relevante es el crecimiento del uso de banca en línea, que pasó de ser usado por solo el 24.2 % de las MiPymes en 2018 a un 47.9% en 2023. La adopción de la banca en línea ha permitido que las empresas realicen pagos de manera más rápida, sin necesidad de desplazarse a una sucursal bancaria. Además, los clientes pueden recibir sus beneficios o pagos de manera inmediata, lo cual mejora la experiencia de servicio.
Asimismo, el uso de servicios de almacenamiento en la nube también tuvo un incremento significativo, pasando del 19.6% en 2018 al 32.5% en 2023. Las ventajas de la nube, como la facilidad para almacenar información, evitar pérdidas de datos y acceder a la información desde cualquier lugar, han impulsado a más empresas a adoptar esta tecnología, permitiéndoles ser más flexibles y responder mejor a las necesidades del mercado.
