Didi México anunció la integración de Axon911, una herramienta que permite compartir con las autoridades información de los viajes en tiempo real cuando se detectan posibles situaciones de riesgo, como parte de la actualización de sus herramientas de seguridad.
Pablo Lamuraglia, director de Seguridad Global de DiDi, explicó que la actualización busca facilitar la coordinación entre la plataforma y las instituciones de seguridad pública para atender situaciones de riesgo durante los trayectos.
La herramienta forma parte del ecosistema de seguridad de la plataforma, que combina agentes de inteligencia artificial, una central de emergencias disponible las 24 horas y mecanismos de coordinación con las autoridades.
“En 2025, en toda Hispanoamérica se destinaron más de US$15 millones en recursos para fortalecer estos mismos modelos de inteligencia artificial, para crear nuevos modelos”, afirmó Lamuraglia durante un evento realizado en Ciudad de México.
¿Cómo funciona el monitoreo de viajes en tiempo real con IA?
DiDi utiliza modelos de IA para analizar el 100% de los viajes realizados en su plataforma e identificar comportamientos inusuales, como desviaciones de ruta, cambios bruscos de velocidad, frenados atípicos o paradas prolongadas.
Cuando se detecta una anomalía, el sistema genera una alerta que es revisada por personal especializado de DiDi. Este equipo analiza la información del recorrido, contacta a los usuarios en caso de que lo crean necesario y determina si se requiere asistencia policial.
La integración funciona mediante un enlace digital que permite a las autoridades hacer monitoreo de viajes en tiempo real. En una sola pantalla comparte la ubicación satelital del coche, información como velocidad del vehículo y placas y datos del conductor y del pasajero para facilitar la atención de emergencias. Además, se incluyen botones de contacto para enlazarse con centros de comando, control y atención de emergencias C4, C5 y C7 de 19 estados del país.
“Podemos ver la ubicación en tiempo real actualizada a cada segundo”, explicó Igor Zuppo, gerente senior de Seguridad Global de DiDi. La información se comparte con las autoridades mediante el módulo Responder Connect de Axon 911.
En los casos que requieren intervención de las autoridades, Axon 911, además de compartir los datos del viaje para facilitar su localización y seguimiento, contempla funciones de contacto discreto y coordinación para el despacho de unidades policiales.
Según informó DiDi, de aproximadamente 3.000 millones de viajes realizados en México, 17.000 han requerido la activación de su función de monitoreo especializado Soporte en vivo, equivalente a alrededor del 0,57% del total.
De estos casos, 7% fue evaluado como un posible incidente y 3% requirió asistencia policial. El resto fue analizado por el equipo de seguridad de la plataforma sin necesidad de una intervención adicional de las autoridades.
Como parte de sus próximos desarrollos, DiDi prevé incorporar video en vivo del interior de los vehículos a su sistema de atención de emergencias, aunque no anuciaron una fecha para su implementación.
Cuatro modelos de IA analizan los riesgos de cada viaje
Además del monitoreo en tiempo real, DiDi utiliza cuatro modelos de inteligencia artificial activos las 24 horas del día, todo el año, especializados en la identificación de riesgos, la verificación de identidad y la asignación de conductores: Hércules, Clío, Temis y Pitia.
Hércules analiza los patrones de uso de las cuentas y solicita verificaciones adicionales cuando detecta actividades inusuales. Clío examina información histórica relacionada con la ubicación y los horarios de los viajes para identificar posibles situaciones de riesgo.
Por su parte, Temis utiliza verificaciones biométricas para comprobar la identidad de los usuarios y detectar intentos de crear cuentas adicionales por parte de personas dadas de baja por incumplir las condiciones de la plataforma
Pitia se enfoca en la seguridad de las mujeres, Angela Vega, gerente de Relacionamiento con Autoridades para Latinoamérica de DiDi, explicó que este modelo considera variables como la ubicación, el horario del viaje y la experiencia de los conductores para priorizar asignaciones que cumplan determinados criterios de seguridad.
Estos sistemas se complementan con más de 40 funciones de seguridad, entre ellas la grabación de audio, la verificación facial de conductores y el código PIN de cuatro dígitos para confirmar que el pasajero aborde el vehículo correcto. Según la empresa, el 95% de los viajes realizados mediante su plataforma en México se verifica mediante este código.
DiDi amplía la colaboración con autoridades
La integración con Axon 911 se suma a los acuerdos de DiDi con la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de Ciudad de México y la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) federal para facilitar la atención de emergencias.
La compañía también cuenta desde 2023 con el Portal LERT (Law Enforcement Request Tech), un canal digital disponible las 24 horas para que las autoridades soliciten información relacionada con investigaciones. Vega aclaró que la entrega de esta información se da siempre que exista una orden judicial.
