El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de México dio a conocer los resultados de un estudio cualitativo que examina el conocimiento y la percepción sobre la Inteligencia Artificial (IA) y específicamente sobre ChatGPT en el año 2023.
Este estudio analiza las opiniones y experiencias de los usuarios en relación con la IA, así como las ventajas y desventajas que perciben en su uso. La muestra fue a personas entre los 20 a 45 años, habitantes de la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
Las personas que participaron en el estudio consideran que la Inteligencia Artificial (IA) es una herramienta que llegó para quedarse. Sin embargo, todavía no ha logrado penetrar en toda la población. Las ventajas asociadas con el uso de la IA incluyen la eficacia para realizar tareas, el ahorro de tiempo y esfuerzo, así como la capacidad para agilizar actividades rutinarias y enfocarse en análisis más complejos.
Entre las áreas de impacto los encuestados las relacionan principalmente en el ámbito laboral, educativo, de comunicación, transporte y hogar.
Usos e implicaciones de la IA
Los programas de IA mencionados por los participantes se dividen en tres categorías principales: aquellos que manejan información en formato de texto como ChatGPT, IA Bing y Bard de Google; programas para el manejo de imágenes como Canva, Beautiful.ai, Synthesia y Pictory, y programas dirigidos a segmentos específicos como publicidad o atención al cliente como Jasper, Brand24, ManyChat.
Aunque reconocen los beneficios de la IA, existe una preocupación significativa entre los usuarios relacionada con la privacidad de sus datos. Para ello, consideran que para mejorar la experiencia en el uso de estos programas es la regulación, específicamente para evitar los ciberdelitos.
Conocimiento y percepción de ChatGPT
ChatGPT se destaca como el programa de IA más conocido y utilizado por los mexicanos, quienes lo consideran útil para investigar diferentes temas debido a su accesibilidad y facilidad de uso. Sin embargo, también se plantea la necesidad de establecer restricciones para prevenir su uso indebido, especialmente en contextos educativos y laborales.
Entre las fallas que los usuarios detectaron de esta herramienta está la imprecisión de sus respuestas y los datos incompletos que en ocasiones proporciona.
Utilidad de la IA generativa para las empresas y sectores
Según una encuesta realizada por NVIDIA en el sector de las telecomunicaciones, el 95% de los encuestados afirmaba estar involucrado con la IA, mientras que dos tercios creían que la IA sería importante para el éxito futuro de su empresa.
De acuerdo con Marcio Aguiar, director de la división Enterprise de NVIDIA para Latinoamérica, la IA también será útil para sectores como el de la salud y financiero. “Para la industria farmacéutica, por ejemplo, la IA generativa puede ayudar a los médicos a encontrar anomalías en las exploraciones por imagen, descubrir nuevos fármacos y digitalizar historiales médicos. Para los investigadores sanitarios, puede acelerar la investigación, por ejemplo, es posible leer la secuencia de aminoácidos de una proteína en segundos en lugar de semanas y meses”,
Por otro lado, en el sector financiero, la IA se utiliza para responder mejor a las consultas de los clientes, averiguar información sobre inversiones. “Los consumidores cada vez más conectados y comprando en el comercio minorista en línea, la IA generativa puede ayudar a clientes y empleados en cada etapa del recorrido del comprador. También puede aumentar los precios bajo demanda, diseñar recomendaciones personalizadas y realizar investigaciones visuales”, agrega Marcio Aguiar.
Los participantes mexicanos manifestaron un interés generalizado en aprender más sobre la IA y su aplicación en diversas áreas de la vida. Entre los temas de interés se encuentran aspectos laborales, creación de contenido multimedia y el aprovechamiento de dispositivos tecnológicos.
En ese mismo sentido, Marcio Agular considera que: “es posible que esta herramienta transforme la forma en que se llevan a cabo las diferentes tareas, optimizando los esfuerzos y ahorrando tiempo, permitiendo concentrarse más en actividades que requieren habilidades humanas, como el pensamiento crítico, el pensamiento creativo y el análisis”
