Salesforce presentó Agentforce Commerce, una herramienta que le permite a los retailers un control total sobre la experiencia de compra en todos los puntos de contacto, desde una conversación en ChatGPT hasta el checkout en una tienda física.
Agentforce Commerce se presenta como la primera solución unificada capaz de conectar catálogos, inventarios, datos de clientes y sistemas de pago con asistentes de IA desplegados en cualquier canal, eliminando la fragmentación que enfrentan muchas marcas al adoptar tecnologías conversacionales.
Integración con ChatGPT y ecosistemas de pago
Uno de los pilares de la plataforma es su preparación para integrarse de forma nativa con canales de IA para consumidores como ChatGPT, mediante el Agentic Commerce Protocol (ACP). Esto permitirá que los minoristas publiquen sus catálogos, información de precios y disponibilidad directamente en los asistentes.
Adicionalmente, Salesforce anunció:
- Integración de ACP con Stripe, para habilitar pagos instantáneos dentro de las conversaciones con IA.
- Alianza con Google Agent Payments Protocol (AP2) para pagos seguros guiados por agentes entre plataformas.
Estas capacidades apuntan a un modelo donde el usuario descubre, consulta y compra un producto sin salir de la experiencia conversacional.
Agentes personalizados para canales propios
Más allá de su integración con plataformas externas, Agentforce Commerce permite que las marcas desplieguen sus propios agentes personalizados, entrenados con datos internos como pedidos, inventarios y comportamiento del cliente. Estos agentes pueden operar en: vitrinas online, apps móviles, tiendas físicas, sistemas de fulfillment, herramientas de merchandising y POS.
Su función va desde resolver dudas complejas hasta acompañar al comprador en recomendaciones, navegación de catálogo y checkout.
El corazón de la plataforma es Agentforce 360, que centraliza datos de comercio, servicio y marketing en perfiles de clientes en tiempo real. Esto permite que las interacciones en cualquier canal, desde una consulta automatizada hasta el pago, mantengan coherencia y personalización.
