El RCS conversacional está cambiando la manera en que Latinoamérica se comunica. Según datos compartidos por Sinch, 8 de cada 10 smartphones operan con Android.
Para la empresa, la plataforma de mensajería avanzada se está perfilando como una herramienta clave para campañas sociales y comerciales, al ofrecer mensajes interactivos y verificados que generan mayor confianza entre los usuarios.
Un ejemplo reciente es la campaña que realizaron en alianza con TV Globo y con el apoyo de Google. Esta fue su primera campaña masiva de RCS en América Latina para conmemorar el 40 aniversario de Criança Esperança, iniciativa brasileña de movilización social comparable al Teletón mexicano.
De acuerdo con cifras de Sinch, dicha campaña logró que 35% de los usuarios alcanzados completaran el proceso de donación, con lo que superaron las tasas de conversión de canales tradicionales.
Desde su perspectiva, esto demuestra la eficacia del RCS para transacciones dentro de aplicaciones de mensajería nativas. El proyecto incluyó tres caminos principales para interactuar con los usuarios:
- Donación directa, a través de un clic, llamada telefónica, transferencia instantánea vía Pix o el sitio web oficial.
- Contenido educativo, con cápsulas sobre el impacto social de Criança Esperança durante 40 años.
- Gamificación, mediante un quiz interactivo que conectaba intereses del usuario con proyectos sociales específicos.
Según un comunicado de prensa, el enfoque no era solo incentivar las donaciones, sino promover un diálogo interactivo y personalizado con el público.
La seguridad, un reto a superar
Uno de los desafíos que han tenido que superar es la creciente desconfianza ante fraudes por SMS o smishing. Esto lo lograron sortear ya que RCS permite mensajes con nombre, logotipo y sello de verificación oficial, lo que aumenta la confianza del usuario y facilita la interacción segura.
Para Sinch, su alianza con Globo evidencia cómo la tecnología, usada con intención y enfoque humano, puede amplificar el impacto social y establecer un nuevo estándar en responsabilidad social corporativa digital.
La imagen principal fue creada por Mobile Time con IA.
