Las expectativas de Motorola para América Latina en 2024

América Latina es una región estratégica para Motorola, en la cual la marca opera desde hace casi 30 años y tiene fábricas en Brasil y en Argentina. Con una fuerte actuación en el segmento intermedio de smartphones con la línea g, la compañía ha obtenido buenos resultados también en el segmento premium, con la apuesta en modelos plegables. En una entrevista para Mobile Time, el presidente de Motorola para América Latina, José Cardoso, muestra optimismo con el mercado de smartphones en la región en 2024, pero critica el avance del mercado gris y reconoce que falta una aplicación que genere demanda por el 5G.

Mobile Time – ¿Podría describir cuáles serán las prioridades estratégicas de Motorola para smartphones en América Latina en 2024?

José Cardoso – Para 2024, Motorola espera seguir creciendo en el segmento premium con las familias Edge y la línea Razr, con productos plegables. En América Latina, hemos alcanzado activaciones récord de nuestras familias Edge y Razr, reflejando un crecimiento del +13% en términos anuales y del +40% en comparación con el trimestre anterior.

También estamos enfocados en traer innovación y experiencias en Inteligencia Artificial. Motorola ha estado incorporando, durante muchos años, características de IA en muchas áreas de nuestros dispositivos, como la cámara, batería, pantalla, además del rendimiento del dispositivo. La experiencia moderna de los smartphones está experimentando un cambio transformador, con la IA en el centro, sirviendo tanto como asistente personal como herramienta para mejorar las tareas diarias, el rendimiento y crear experiencias más significativas para nuestros consumidores.

Hemos trazado asociaciones estratégicas a lo largo de los años, como la que tenemos con PANTONE. Los lanzamientos de productos con estrategia de colores bajo la consultoría de PANTONE han sorprendido al consumidor, con opciones sintonizadas con las tendencias de moda y diseño del mundo fashion. Esta asociación, que llega a su segundo año e incluye la exclusividad mundial en la industria de telefonía móvil, incluyó el Color del Año, que en 2024 está representado por el color Peach Fuzz. El Color del Año, por ejemplo, estaba disponible inicialmente en el portafolio premium de la empresa. Dentro de la visión de democratizar la tecnología, las experiencias y también el diseño, Motorola ha traído el Color del Año Pantone Viva Magenta a la familia moto g.

La ampliación de servicios ofrecidos por Motorola también ha estado ganando terreno. A finales de 2022, en una iniciativa sin precedentes en Brasil, Motorola anunció la primera cuenta digital del mundo integrada a un smartphone: Dimo, que tiene como objetivo conectar a las personas con sus vidas financieras, ofreciendo una cuenta fácil de usar, segura y libre de tarifas de mantenimiento. Y como una novedad reciente, lanzada en febrero de este año, Dimo presenta la tarjeta de crédito sin anualidad y sin análisis de crédito: es aprobada al momento y viene con varios beneficios y facilidades, uniendo lo mejor que un banco en asociación con un fabricante de smartphones puede ofrecer.

En B2B, también hemos tenido muchas novedades que siguen como prioridades para 2024. Hace un año, Motorola lanzó el área Motorola for Business, con soluciones para el mercado corporativo, incluyendo smartphones, tabletas y servicios, para atender a empresas de todos los tamaños y sectores. La novedad fue una iniciativa global y está presente en seis países, incluyendo Brasil, México, Argentina, Colombia, Perú y Chile. Como una de las soluciones personalizadas, presentamos MotoTalk, herramienta de ‘Reconocimiento por Imagen’, que permite identificar y contar la cantidad de mercancías en estanterías por medio de Inteligencia Artificial y que también planea rutas comerciales para optimización de tiempo de los equipos de campo.

El mercado mundial de smartphones comenzó a mostrar señales de mejora a finales del año pasado. Y en América Latina: ¿cuáles son las perspectivas de Motorola para 2024 en smartphones? ¿Qué factores pueden impactar de manera positiva o negativa las ventas de smartphones en la región este año? ¿Por qué?

América Latina es uno de los principales mercados para Motorola. La región es bastante desafiante, con condiciones macroeconómicas altamente variables, pero nuestra capacidad de adaptación contribuye a nuestro crecimiento. Además, Motorola tiene un compromiso a largo plazo con la región. En algunos mercados, como en Brasil, estamos presentes desde hace casi 30 años. Y es precisamente por esta relación que América Latina representa la mayor participación de mercado de Motorola en el mundo.

Vamos a continuar con la democratización del acceso a la tecnología de punta para el mayor número de consumidores, trayendo características de dispositivos premium a productos con precios de la categoría intermedia.

Estamos optimistas de que 2024 será un año de reanudación del crecimiento del mercado de manera general.

El lanzamiento de las redes 5G en la región, por ejemplo, ¿está generando el retorno deseado en ventas de smartphones? ¿Por qué?

La implementación de las redes 5G ha tenido un avance significativo y rápido desde 2020 y, con esta tendencia en mente, Motorola tiene casi todo su portafolio soportando la conexión de quinta generación. La llegada del 5G marcó el retorno de Motorola al segmento premium con la familia Edge y, en ese mismo año, lanzamos el primer moto g 5G, en un esfuerzo de la marca por democratizar la tecnología en Brasil, por ejemplo, donde el 70% del portafolio ya es 5G.

Sin embargo, desde la perspectiva del consumidor, el 5G aún no es un factor definitivo para la compra, ya que las aplicaciones utilizadas por ellos en el día a día todavía funcionan bien con la red 4G. Al igual que con la implementación del 4G, el usuario solo percibe la necesidad de adoptar una nueva tecnología en el momento en que las aplicaciones y operaciones comienzan a presentar un rendimiento por debajo de lo esperado.

En el resto de la región, las redes están avanzando de diversas maneras, dependiendo del país. Chile es uno de los mercados donde las redes están más desarrolladas y México está en ese camino. Nuestro objetivo como empresa también es democratizar el acceso a la tecnología 5G, por eso lanzamos recientemente en varios mercados regionales el moto g34 5G, que es uno de los dispositivos con tecnología 5G más accesibles del mercado.

¿Existen diferencias significativas cuando se analizan los principales mercados de la región en lo que respecta a la demanda de smartphones, como Brasil, México, Colombia, Chile y Argentina? ¿Podría citar algunas de esas diferencias?

Los mercados de la región presentan más similitudes que diferencias. En todos los mercados de América Latina, el mayor volumen de ventas de smartphones se da en la categoría de productos intermedios, que combinan aspectos tecnológicos de los productos más avanzados, como pantallas Oled, baterías de larga duración, cargadores ultrarrápidos y cámaras de altísima resolución. A todo esto se suma el diseño, los colores innovadores, los materiales, la pantalla amplia, de alta resolución y bordes extremadamente finos.

El impulso para la compra es, muchas veces, motivado por el deseo de poseer un modelo más reciente, con características más avanzadas, y esto representa al 45% de los consumidores. El consumidor de la región es muy consciente en relación al precio, busca promociones, pero aún está dispuesto a invertir un poco más dependiendo de lo que el producto ofrece. Por último, el consumidor del moto g sabe que es un producto confiable, que ofrece experiencia, beneficios, asistencia técnica, garantía y servicio personalizado de atención, además de todas las características y especificaciones.

Motorola tiene fábricas en Brasil y en Argentina. ¿Cuáles son las principales diferencias entre las dos plantas en términos de modelos producidos y mercados a los que se destinan?

Motorola produce el 100% de los productos vendidos en Brasil en dos fábricas: una en Jaguariúna, en el interior de São Paulo, y otra en Manaus (Amazonas).

En Argentina, por ejemplo, la producción se realiza solo para el mercado interno. Una de las claves para el éxito de la marca es adaptarse lo más rápido posible a las políticas del país donde operamos y contribuir en todo lo que podamos, para lo cual es fundamental trabajar en conjunto con el Estado.

La recién anunciada política pública de modernización de la industria brasileña, bautizada como Nueva Industria Brasil, ¿puede beneficiar la producción nacional de smartphones? ¿Cómo?

Este proyecto se basa en financiamiento a través del BNDES y nuestra industria tiene un excelente historial de instalación y consolidación. Por lo tanto, en la práctica, la nueva ley no beneficia directamente a la producción nacional de smartphones.

Una de las tendencias que vemos en el mercado brasileño es una prolongación del tiempo de uso de cada smartphone y un aumento de las ventas de usados. ¿Esto está ocurriendo en los demás países de la región? ¿Cómo lidia Motorola con esta tendencia?

En Brasil, existe un espacio en el mercado para los aparatos reacondicionados, pero aún necesita de una autorregulación. Notamos que hay empresas que tienen interés en productos reacondicionados principalmente para la fuerza de ventas o equipos internos. En los demás países de América Latina, este mercado es muy pequeño.

¿Qué tan preocupante es el avance del llamado «mercado gris» en América Latina?

El mercado gris es una cuestión que afecta a América Latina de manera general. El avance en el número de ventas de productos de contrabando acarrea enormes pérdidas como evasión fiscal, pérdida de empleos y caída de inversiones, además de la competencia desleal para el sector. Y es un tema que afecta también a los consumidores, que muchas veces no saben que el producto es ilegal y entró al país sin homologación, sin pago de impuestos y sin garantía para el consumidor en caso de problema técnico.

En Brasil, estos aparatos son contrabandeados desde Paraguay y comercializados principalmente en marketplaces a un precio mucho más bajo de los practicados por Xiaomi en sus tiendas oficiales, ya que son contrabandeados y no recogen los impuestos debidos.

Estamos siguiendo este tema de cerca y estamos comprometidos en combatir la venta de productos irregulares.