Las pruebas de las llamadas de voz en WhatsApp Business, anunciadas por Meta en junio, ya están disponibles para más empresas en Brasil, México, India e Indonesia, a través de la API de WhatsApp Business Calling. Este servicio, integrado con la plataforma de Infobip, está dirigido a clientes empresariales con un tráfico superior a 1,000 mensajes mensuales, ofreciendo nuevas formas de comunicación dentro del popular servicio de mensajería
De adoptarse ampliamente, esta API podría generar ingresos significativos para Meta y transformar el mercado de contact centers, disminuyendo el uso de líneas tradicionales como los números 0800 o 0300.
Según Yuri Fiaschi, vicepresidente de asociaciones estratégicas de Infobip, los clientes empresariales ya están destacando la alta calidad de audio del servicio en comparación con plataformas tradicionales. Este avance refuerza la confianza en WhatsApp como un canal integral de comunicación empresarial y marca un nuevo capítulo en la interacción entre empresas y consumidores.
Yuri Fiaschi, vicepresidente de alianzas estratégicas de Infobip
Cómo funcionan las llamadas de voz en WhatsApp
La WhatsApp Business Calling API permite realizar llamadas entre empresas y clientes directamente desde la app de WhatsApp, sin necesidad de redes telefónicas tradicionales. Las empresas pueden iniciar llamadas solo después de obtener el consentimiento del cliente, con limitaciones como:
- Una solicitud de permiso cada 24 horas y hasta dos por semana.
- Las llamadas deben realizarse en un plazo máximo de 72 horas tras recibir el consentimiento.
Los consumidores también pueden iniciar llamadas a través de un ícono en la pantalla de chat o mediante botones interactivos integrados en las conversaciones. Además, se garantiza mayor seguridad, ya que el sistema muestra el logotipo de la empresa llamante y mantiene un registro completo del historial de interacciones en la app.
Llamadas de voz tienen impacto en el engagement
Esta funcionalidad promete revolucionar sectores como atención al cliente y ventas consultivas, permitiendo resolver problemas complejos de manera más ágil y eficaz. Según Infobip, las llamadas de voz tienen un impacto significativo en el engagement, convirtiendo entre 10 y 15 veces más que las interacciones generadas en la web.
Las ventajas técnicas de esta solución incluyen:
- Mejor calidad de audio en comparación con llamadas tradicionales.
- Mayor seguridad y confianza: Al requerir el consentimiento previo del usuario, las llamadas son más efectivas y reducen el riesgo de spam.
- Integración omnicanal: Las llamadas son una extensión directa de la conversación en WhatsApp, eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones.
