Nueve de cada 10 pacientes buscan especialistas en internet antes de agendar una consulta, de acuerdo con datos de Doctoralia, plataforma digital de telemedicina. Esto quiere decir que la consulta médica ya no comienza en el consultorio, sino mucho antes, en búsquedas online y reseñas, según Eduardo Lemus, director de marketing de Doctoralia México.
De hecho, el 84% de los pacientes consulta reseñas antes de elegir un especialista y el 78% toma decisiones con base en experiencias de otros usuarios, reflejando cómo la reputación digital se ha convertido en un nuevo componente de la práctica médica.
Eduardo Lemus, director de Marketing de Doctoralia México
«El paciente ya se siente mal, ya está enfermo. En ese proceso de investigación, encontrar reseñas e información del médico es sumamente importante», explicó Lemus en entrevista con Mobile Time Latinoamérica.
El ejecutivo sostuvo que la digitalización de la salud dejó de ser una tendencia para convertirse en una expectativa de los usuarios, particularmente entre generaciones acostumbradas a resolver procesos cotidianos desde plataformas digitales.
Según datos de la compañía, perteneciente a DocPlanner, más del 65% de los pacientes prefiere plataformas digitales para agendar consultas, mientras que el 75% utiliza redes sociales para validar médicos y clínicas.
Además, el 73% ya recurre a inteligencia artificial o herramientas digitales para comprender estudios clínicos y resultados de laboratorio.
“La salud digital dejó de ser una tendencia para convertirse en una expectativa del paciente. Hoy las personas esperan procesos más ágiles, acceso inmediato a información y una comunicación más cercana con los profesionales de la salud”, explicó Lemus.
IA como ayudante del médico
Ante el avance de la tecnología, la compañía está acelerando el desarrollo de herramientas basadas en inteligencia artificial agrupadas bajo el ecosistema NOA, basado en Microsoft Azure, OpenAI con GPT-4 Turbo, enfocadas en automatizar procesos administrativos y asistir a médicos durante las consultas.
Una de sus soluciones es NOA Notes, una herramienta que escucha la conversación entre médico y paciente y genera automáticamente notas clínicas estructuradas. La plataforma analiza el contexto de la consulta para identificar información médicamente relevante y descartar conversaciones irrelevantes.
“Está entrenado para no tomar esta información, pero sí si hablamos de la temperatura de tu cuerpo y saber distinguir”, explicó Lemus. El experto indicó que la herramienta ya ha acompañado más de 3 millones de consultas a nivel global y que su adopción crece alrededor de 30% mes a mes.
Otra de las soluciones del ecosistema es NOA Booking, un asistente virtual que responde llamadas telefónicas y agenda citas de forma automatizada. La herramienta fue diseñada para atender uno de los problemas más recurrentes: las llamadas de pacientes que buscan atención fuera del horario de consulta.
«Muchas de esas llamadas o interacciones suceden fuera de horario laboral. La persona se siente mal a las 8 de la noche, llama al consultorio y no hay quién le atienda. Ahí es cuando NOA Booking atiende y ubica al paciente a la primera hora disponible», explicó Lemus.
La compañía también desarrolló NOA Evidence, una solución diseñada para complementar el criterio clínico del médico durante la consulta. La herramienta está conectada con NOA Notes y el expediente digital del paciente: si hay consultas previas o exámenes cargados, esa información alimenta el sistema y vuelve más precisas sus recomendaciones.
A partir de esa base de datos, NOA Evidence entrega al médico referencias de estudios clínicos y literatura científica asociadas a la posible condición del paciente.
«Existe este estudio que asocia esta condición, y es un estudio de primera mano. Complementa la expertise del médico con información relevante de estudios médicos especializados», detalló Lemus. Además, puntualizó que la herramienta no sustituye el juicio del especialista, sino que opera como un asistente.
“Una paciente que había acudido a varios médicos sin obtener un diagnóstico llegó con un especialista que usaba NOA Evidence. La información arrojada por la herramienta permitió derivarla a otra especialidad, donde finalmente dieron con su condición”, ejemplificó Lemus.
Sin embargo, también advirtió que el uso de inteligencia artificial en salud conlleva riesgos si no está entrenada con datos clínicos. Recordó que esta tecnología depende mucho del set de datos con los que se construye, por lo que no recomienda usar herramientas de IA que no están entrenadas en temas de salud.
La empresa insiste en que la inteligencia artificial no busca reemplazar médicos, sino reducir carga operativa y liberar tiempo para la atención humana. “Nosotros no vemos que la inteligencia artificial vaya a reemplazar al médico. La inteligencia artificial lo asiste tomando notas y generándole automáticamente una resumen”, dijo el directivo.
Desde la perspectiva de Doctoralia, uno de los principales retos del sistema de salud es la carga administrativa que enfrentan los especialistas. Según la compañía, cerca del 40% de los médicos reconoce que tomar notas durante la consulta afecta la interacción con los pacientes. A pesar de ello solo el 10% de los médicos reportaba utilizar herramientas de IA.
Al respecto, Lemus señaló que esta cifra va al alza: «Hoy la pregunta ya no es si uso IA o no, sino cómo la uso de manera ética, segura y centrada en el paciente”.
México es uno de los mercados más importantes
Doctoralia opera bajo un modelo de suscripción para profesionales. Los médicos, clínicas y hospitales pagan una membresía mensual o anual para aparecer en el directorio, mejorar su posicionamiento y acceder a herramientas digitales como agenda inteligente, recordatorios automatizados y expediente clínico electrónico. Los pacientes utilizan la plataforma de forma gratuita para buscar especialistas, comparar precios, leer reseñas y agendar citas.
Actualmente, la empresa reporta más de 20,4 millones de usuarios únicos mensuales, más de 400.000 especialistas registrados y más de 2,2 millones de citas agendadas cada mes en México. Doctoralia también opera en países como Brasil, Colombia, Chile, España, Portugal, Italia, Alemania, Polonia y Turquía.
La compañía considera que estos resultados reflejan una rápida adopción de herramientas digitales en la práctica médica mexicana y un entorno favorable para expandir soluciones basadas en inteligencia artificial donde esta tecnología opere como una capa permanente de asistencia para médicos y pacientes, automatizando tareas invisibles dentro de la experiencia cotidiana de atención médica.
“Queremos ayudar a los médicos a tener un ecosistema seguro, que salvaguarde la información de los pacientes y que al mismo tiempo les permita centrarse en lo más importante, que es el paciente”, indicó Lemus.
