Plenna, femtech mexicana de salud integral, opera un modelo híbrido que integra atención presencial, telemedicina y una aplicación móvil, con un expediente clínico digital automatizado como eje central de su operación. El objetivo es transformar la atención médica en un proceso continuo y no limitado a la consulta.
El modelo se inserta en un contexto en el que el acceso a servicios de salud para mujeres sigue siendo limitado. De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), en México 15,9 millones de mujeres no están afiliadas a servicios de salud.
En entrevista con Mobile Time Latinoamérica, Lorena Ostos, cofundadora de Plenna, explicó que desde su origen la empresa fue diseñada para resolver uno de los principales problemas del sistema de salud: la fragmentación del seguimiento clínico.
Lorena Ostos, cofundadora de Plenna
«Lo que no queríamos es que nada más fueran al doctor: ‘ah, bueno, ya se me olvidó, bye’. Sino que realmente estuvieran muy presentes en su salud a lo largo del tiempo”, señaló.
De la consulta aislada al seguimiento continuo
Plenna combina atención presencial con herramientas digitales, pero su eje operativo es el expediente clínico, donde se centraliza toda la información de la paciente.
«El expediente vive en nuestras bases de datos, pero la paciente puede visualizar todo: sus resultados, su expediente, sus citas, sus pagos, todo vía la app”, explicó la cofundadora.
A través de su aplicación móvil, las usuarias completan su expediente antes de la consulta, lo que reduce tiempos administrativos y permite que la interacción médica se enfoque en diagnóstico y tratamiento.
Esta infraestructura digital habilita un seguimiento continuo, en el que la consulta deja de ser un evento aislado y se convierte en parte de un flujo constante de información y atención.
«La paciente llena su historial médico desde que agenda su consulta. Tú ya llegas con tu expediente lleno y eso permite que se libere mucho más tiempo con la doctora para realmente hacer tus preguntas, generar una conexión”, detalló Ostos.
Adopción digital: entre app, web y mensajería
Actualmente, la app de Plenna, disponible para android y iPhone, registra 25.000 descargas, equivalentes al 40% de la base de pacientes, de acuerdo con Ostos. En términos de uso, detalló que la plataforma cuenta con 12.800 pacientes activas y más de 4.000 consultas mensuales
Este comportamiento refleja una tensión común en salud digital: aunque existen herramientas de autoservicio, una parte relevante de las pacientes aún prefiere interacción humana o procesos guiados, explicó Ostos.
La plataforma también permite acceder a contenido personalizado e integrar servicios de telemedicina en ginecología, psicología y nutrición.
En la práctica, este modelo ha tenido impacto en casos concretos. En un caso documentado por la compañía, una paciente acudió a realizarse una mastografía después de que su médica de Plenna la impulsara a hacerlo durante un seguimiento digital. El estudio detectó un tumor maligno. En cuestión de semanas, la paciente fue intervenida quirúrgicamente y el tumor fue extirpado.
La compañía atribuye la rapidez de la intervención a la continuidad del seguimiento digital, que evitó los tiempos de espera y la fragmentación típicos del sistema de salud tradicional.
Otro caso ocurrió durante una consulta de telemedicina en psicología. La paciente sufrió un ataque de pánico en el transcurso de la sesión por lo que la psicóloga, al no tener contacto físico con ella, activó de inmediato los protocolos de emergencia: contactó a un familiar y contuvo a la paciente por teléfono hasta que la crisis remitió.
Ostos explicó que la intervención en tiempo real fue posible gracias a que la consulta se realizaba dentro del ecosistema digital de Plenna, que permite a los médicos acceder al historial y contexto de la paciente durante la llamada.
Escalar sin perder calidad
La automatización del expediente clínico forma parte de la estrategia de escalabilidad de la compañía, que busca crecer sin incrementar de forma proporcional la carga operativa.
Plenna cerró recientemente una ronda Serie A por 6 millones de dólares, con la que planea expandir su red física y fortalecer su infraestructura tecnológica. «Ahora tenemos cobertura virtual en toda la República. Tenemos cinco clínicas en Ciudad de México, a partir del próximo año el plan es salirnos de CDMX y abrir en otros estados».
La empresa proyecta abrir 13 nuevas clínicas en ciudades como Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Puebla y Aguascalientes, mientras mantiene cobertura nacional a través de servicios digitales. El enfoque responde a la necesidad de escalar el modelo sin comprometer la calidad de la atención, combinando infraestructura física con procesos digitales.
Regulación y límites del modelo digital
Al operar en el sector salud, Plenna debe cumplir con lineamientos regulatorios de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), lo que introduce complejidad en la implementación de servicios digitales.
«Acaba de salir una nueva regulación de salud digital. El día que salió nos pusimos a implementarla. Validamos que nuestras doctoras estuvieran capacitadas en telemedicina, los avisos de privacidad, consentimientos informados”, dijo.
Los procesos regulatorios pueden extenderse varios meses, incluso en aspectos relacionados con comunicación o habilitación de servicios, lo que contrasta con la velocidad de desarrollo tecnológico.
La imagen prinicipal fue creada por Mobile Time con IA.
