WhatsApp anunció dos novedades importantes recientemente: 1) la apertura a la publicidad; 2) la posibilidad de ofrecer suscripciones de pago a los canales. El anuncio lo realizaron Mark Zuckerberg, fundador y CEO global de Meta, y Guilherme Horn, responsable de WhatsApp para mercados estratégicos (Brasil, India e Indonesia).
Publicidad en WhatsApp
La publicidad se restringirá a la pestaña de «actualizaciones», es decir, se mezclará con los estados de las personas que sigue el usuario. De esta forma, la pestaña de conversaciones permanecerá libre de publicidad. Al hacer clic en un anuncio en el estado, el usuario podrá iniciar una conversación con el anunciante dentro de la app de mensajería.
Actualmente, 1.500 millones de personas acceden a la herramienta Estado a diario, según WhatsApp. Sin embargo, aclaró que utilizará datos limitados para mostrar publicidad, ya que ni siquiera Meta tiene acceso al contenido de los mensajes intercambiados entre usuarios, debido a que están protegidos mediante cifrado de extremo a extremo.
En su blog oficial , la aplicación informa lo siguiente:
Para mostrarte anuncios en tu estado o promocionar canales que puedan interesarte, utilizaremos datos limitados, como tu país o ciudad, idioma, los canales que sigues y cómo interactúas con los anuncios que te mostramos. Si has añadido WhatsApp a tu Centro de Cuentas, también utilizaremos tus preferencias de anuncios y los datos de tus otras cuentas Meta. Nunca venderemos ni compartiremos tu número de teléfono con anunciantes. Tus conversaciones personales, llamadas telefónicas ni los grupos a los que te unes no se utilizarán para determinar los anuncios que te mostramos.
Promoción y suscripción de canales
También será posible promocionar canales en la herramienta de búsqueda interna de WhatsApp. Los resultados promocionados se identificarán como «patrocinados».
Además, los canales, que hasta ahora eran necesariamente públicos y gratuitos, ahora podrán vender suscripciones mensuales para acceder a contenidos exclusivos.
Aún no se han revelado los precios, la mecánica de contratación ni el reparto de ingresos de las suscripciones a canales. Sin embargo, WhatsApp ha abierto una página para que los interesados ??en los nuevos productos se registren.
Ejemplos de capturas de pantalla de las nuevas funciones anunciadas (crédito: blog oficial de WhatsApp)
Análisis
Este es un movimiento estratégico importante para cambiar el modelo de negocio de WhatsApp. La aplicación de mensajería siempre ha puesto especial cuidado en proteger a su audiencia y evitar que el canal se viera inundado de spam, como ocurrió con el correo electrónico y los SMS, que perdieron valor. Por ello, hasta ahora, su única fuente de ingresos era la mensajería a través de su API, con diferentes precios según el tipo de contenido (los mensajes de marketing son más caros, por ejemplo, precisamente para desincentivar el envío de spam) y una serie de reglas de plantilla que debían seguirse.
La publicidad se abre con precaución, limitada a la pestaña de estado, sin mezclarse con la bandeja de entrada ni los grupos del usuario. De esta forma, se protege el objetivo principal de la aplicación: la comunicación P2P segura y privada.
El tamaño de la base de usuarios de WhatsApp, especialmente en los mercados brasileño, indio e indonesio, la hace atractiva para cualquier anunciante, aunque los datos de segmentación pueden ser menos completos y detallados que los que ofrecen otras plataformas digitales, como Instagram y Facebook. Queda por ver si el precio será atractivo y qué tipo de anunciantes utilizarán la plataforma.
Meta también debe tener cuidado con el uso indebido del canal, con la difusión de contenido ilegal: estafas, propaganda política engañosa (noticias falsas) y productos ilegales. Esto requiere mucha atención por parte de la plataforma y cabe recordar que existen quejas sobre este tipo de control por parte de otras empresas del grupo.
WhatsApp es la aplicación más popular en Brasil, presente en el 99% de los smartphones nacionales y en la pantalla principal del 54% de ellos, según la encuesta Panorama Mobile Time/Opinion Box .
