En el marco del Claro Tech Summit Bogotá, que se realizó este miércoles 15 de octubre, Claro Empresas anunció una alianza estratégica con Salesforce, que permitirá a las empresas colombianas acceder a herramientas avanzadas de ventas, marketing, servicio al cliente y comercio electrónico, con soporte y acompañamiento local.
Con este acuerdo, Claro se convierte en la primera empresa de telecomunicaciones del país en ser Cloud Reseller de Salesforce, marcando un paso clave en su estrategia de impulsar la innovación y la adopción tecnológica en el sector empresarial colombiano.
“Queremos ayudar a que las empresas sean más competitivas, que aprovechen la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías para crecer”, destacó Alejandro Aguirre, Regional Sales Director Corporate de Salesforce, durante la presentación.
Aguirre explicó que la alianza busca democratizar el acceso a la tecnología para que empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones, puedan aprovechar la automatización y la inteligencia artificial.
“Estamos viendo empresas que facturan millones con menos de 200 empleados gracias al uso intensivo de IA. La competencia será cada vez más exigente y las organizaciones deben prepararse desde ya”, agregó.
Esta alianza no solo está enfocada en las empresas aliadas de Claro, sino que la empresa de telecomunicaciones también está adaptando sus procesos internos con el apoyo de Salesforce.
Julián Jiménez, Gerente de Soluciones Cloud en Claro Colombia, resaltó que la compañía ha fortalecido sus capacidades técnicas y de talento para respaldar esta alianza. “Llevamos más de un año construyendo capacidades, certificando a nuestros equipos y desarrollando conocimiento en Salesforce e inteligencia artificial.”.
La nueva oferta de Claro Empresas y Salesforce incluye soluciones paquetizadas para ventas, marketing y servicio al cliente, que permiten a las organizaciones iniciar su transformación digital de manera escalable. También incorpora Salesforce Agentforce Engage, una herramienta basada en IA generativa que permite interactuar con los productos a través de texto o voz para procesos de venta y capacitación.
Claro y Cisco presentan Claro CX
Claro también presentó, en alianza con Cisco, la solución Claro CX (Claro Customer Experience), una plataforma de atención omnicanal inteligente que integra la tecnología Webex Contact Center con la infraestructura y experiencia operativa de la compañía.
Esta solución incorpora agentes impulsados por inteligencia artificial y está orientada a sectores como banca, retail, educación, salud y gobierno, permitiendo optimizar costos operativos, reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del usuario.
Foto Principal: Laura Suárez
