Tras casi ocho años de litigio, la Corte Suprema de Chile puso fin a la disputa judicial entre WOM y Entel, ratificando que esta última incurrió en prácticas de competencia desleal, aunque dejó sin efecto la millonaria indemnización que había sido ordenada en instancias previas.
Esta disputa inició en 2018 cuando ejecutivos de Entel ofrecieron a usuarios de WOM descuentos de hasta el 50% en el cargo fijo si portaban su número.
En su fallo definitivo, el máximo tribunal confirmó que Entel desplegó campañas comerciales basadas en información falsa y engañosa para captar clientes de su competidor, pero concluyó que no existían pruebas suficientes para acreditar el daño económico alegado por WOM.
Campañas basadas en información falsa
El conflicto se originó en estrategias comerciales ejecutadas por Entel a través de call centers, en las que se difundieron afirmaciones incorrectas sobre la red y los servicios de WOM. Según la sentencia, estas campañas incluían expresiones descalificatorias sustentadas en datos técnicos erróneos, imposibles de verificar por el consumidor.
Entre las principales irregularidades identificadas por la Corte se encuentran falsedad sobre infraestructura, al señalar que WOM no contaba con antenas propias en gran parte del país.
También se comprobó engaño sobre conectividad, al asegurar que la señal de WOM fluctuaba entre 3G y 4G, mientras que la de Entel era “siempre 4G”, omitiendo que ambas redes presentan variaciones según la cobertura geográfica.
Por último, se evidenció información falsa en descuentos discriminatorios, ofreciendo rebajas de hasta 50% exclusivamente a clientes de WOM para incentivar la portabilidad, frente a descuentos menores, de alrededor del 10%, para usuarios de otros operadores.
Sin compensación económica
Aunque la Corte Suprema confirmó las prácticas desleales, revocó la condena económica dictada en 2023 por la Corte de Apelaciones, que había ordenado a Entel pagar $2.206 millones de pesos chilenos por concepto de lucro cesante, tras la pérdida de más de 10.000 clientes de WOM.
El máximo tribunal invalidó el estudio de mercado presentado por WOM para acreditar el perjuicio económico, al considerar que se trataba de un documento privado elaborado por terceros.
Aunque la sentencia anula el proceso de indemnización directa entre las compañías, la Corte Suprema ordenó remitir todos los antecedentes a la Fiscalía Nacional Económica (FNE), para que evalúe la adopción de eventuales medidas adicionales de libre competencia.
Reacciones de las compañías
WOM calificó el fallo como una “victoria de fondo”, al considerar que establece un precedente relevante para el mercado y refuerza la exigencia de información veraz en las estrategias comerciales del sector de telecomunicaciones.
En tanto, Entel destacó que los tribunales acogieron sus argumentos en el plano económico, al no acreditarse el daño alegado. La compañía también recordó que mantiene una demanda vigente contra WOM desde 2019 por presuntas prácticas similares, cuyo desenlace aún se encuentra pendiente.
