La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Claro Colombia, tras identificar presuntas irregularidades en la comercialización de equipos móviles y productos tecnológicos, así como en la oferta de sistemas de financiación a través de su canal de comercio electrónico.
La decisión se dio luego de una investigación preliminar que incluyó requerimientos de información, revisión de contratos de financiación, análisis de piezas publicitarias y visitas al sitio web del operador.
De acuerdo con la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, las conductas investigadas estarían relacionadas con posibles vulneraciones a los derechos de los consumidores en varios frentes.
Entre los principales hallazgos, la SIC señala presuntas irregularidades en la información de promociones y ofertas, ya que no se habrían incluido condiciones esenciales como beneficios, requisitos de acceso o el monto de los descuentos. Asimismo, se investiga posible información engañosa por falta de claridad sobre la disponibilidad de los productos ofrecidos en línea.
La entidad también cuestiona la falta de información visible sobre el precio total de los productos, incluyendo costos adicionales, así como un presunto condicionamiento del derecho de retracto al exigir la presentación de la factura de compra.
Otro de los puntos clave de la investigación tiene que ver con posibles cobros de intereses por encima de los límites legales en sistemas de financiación propios del operador.
Comercio electrónico
Adicionalmente, la SIC indaga un eventual incumplimiento de las normas de comercio electrónico, relacionado con la ausencia de mecanismos adecuados para la atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR), lo que podría afectar la orientación y asistencia a los consumidores.
La entidad aclaró que la formulación de cargos no implica una decisión definitiva sobre la responsabilidad de la empresa. Durante el proceso administrativo se garantizará el derecho de defensa y contradicción de Claro, conforme a la normativa vigente.
