Telefónica Movistar México se encuentra en la fase final de implementación del nuevo esquema de identificación obligatoria de líneas móviles, conforme a los Lineamientos publicados en diciembre pasado por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), que establecen la identificación de los usuarios como condición necesaria para la activación y permanencia del servicio.
En entrevista con Mobile Time Latinoamérica, Natalia Guerra, directora de Asuntos Públicos, Regulación y Negocio Mayorista de Telefónica Movistar México, explicó que este modelo no tiene precedentes en el país.
“Antes de la publicación de los Lineamientos, no existía un esquema obligatorio y generalizado de identificación de líneas móviles como el que hoy establece la regulación”, señaló.
El principal antecedente, recordó, fue la prueba piloto coordinada por la autoridad. Sin embargo, con la entrada en vigor formal de los Lineamientos, el cambio es de fondo.
“La identificación del usuario se convierte en una condición necesaria para la activación y permanencia del servicio, conforme al modelo definido por el regulador”, afirmó.
En la práctica, esto implica que las tarjetas SIM y eSIM se comercializan sin servicio activo hasta que se complete su vinculación, y que se establecen plazos específicos para regularizar el parque de líneas ya activas, respaldados en plataformas regulatorias de gestión y consulta.
Identificación de líneas móviles va en tiempo
Natalia Guerra, , Directora de Asuntos Públicos, Regulación y Negocio Mayorista.
De acuerdo con Telefónica Movistar, el proceso avanza conforme al calendario definido por la CRT.
El proceso de vinculación obligatoria de líneas móviles ya comenzó. Según lo programado por la CRT, la Plataforma de Gestión entró en operación el 8 de enero y el proceso de vinculación con los clientes arrancó el 9. Natalia Guerra, directiva de Movistar, confirmó que la empresa tenía todo listo para dicha puesta en marcha
De manera paralela, la empresa concluyó los ajustes operativos, tecnológicos y de comunicación necesarios para avanzar en la vinculación gradual del parque de líneas activas.
Según Guerra, dicho proceso se verá reforzado con la entrada en operación de la Plataforma de Consulta de la CRT, prevista para el 8 de febrero de 2026, que permitirá a los usuarios validar y verificar, ante el regulador, las líneas asociadas a su identidad.
El gran desafío de Movistar: 23 millones de líneas móviles sin afectar servicio
Desde la perspectiva del operador, uno de los principales desafíos es de carácter operativo, debido al volumen involucrado. Se trata de aplicar un mismo esquema de identificación a más de 23 millones de líneas móviles, incorporando nuevos procesos y plataformas regulatorias sin generar interrupciones en el servicio.
“El principal reto es operativo. Se trata de aplicar un mismo esquema de identificación a un volumen muy amplio de líneas, incorporando la identificación previa a la activación del servicio y el uso de nuevas plataformas regulatorias, sin generar interrupciones ni afectar la experiencia de los usuarios”, apuntó la directiva.
En este contexto, la concientización del parque de líneas ya existente se vuelve un elemento central. “Para evitar que el proceso derive en exclusión o en una ampliación de la brecha digital, resulta fundamental el acompañamiento y apoyo de las autoridades en labores de información y sensibilización”, advirtió.
Telefónica busca no abonar a brecha digital
Para reducir el riesgo de que los usuarios no atiendan oportunamente el proceso de registro, especialmente las personas adultas mayores o con alguna discapacidad, Telefónica Movistar desplegará un esquema integral de información y acompañamiento.
Entre las acciones previstas se incluyen avisos informativos en canales digitales, material explicativo en puntos de venta y capacitación específica a la fuerza de ventas y al personal de atención. “El objetivo es que la identificación se realice sin acrecentar la brecha digital del país”, subrayó Guerra.
En el segmento de prepago, que suele tener menor interacción con los operadores, la empresa reforzará mecanismos directos de comunicación. “En este segmento estaremos reforzando mecanismos directos de comunicación, principalmente mediante el envío de mensajes SMS informativos”, explicó la ejecutiva.
“El acompañamiento del regulador será clave”
Para Telefónica Movistar, el acompañamiento del regulador será clave durante los próximos meses, particularmente para aclarar criterios operativos, atender casos no previstos y asegurar una aplicación homogénea del modelo en toda la industria.
La empresa también anticipa que la implementación podría ajustarse conforme avance el proceso, especialmente antes de junio de 2026, un periodo relevante dentro del calendario regulatorio para evaluar su aplicación práctica.
“La regulación, por su propia naturaleza, es un instrumento dinámico, que debe poder ajustarse conforme se obtiene experiencia en su aplicación práctica”, señaló Guerra.
La ejecutiva reconoció que, además de la novedad del esquema, los tiempos de implementación han representado un desafío adicional, ya que para ella el plazo otorgado para realizar el proceso fue mínimo.
Explicó que, si bien se realizó una prueba piloto a finales de 2025, los lineamientos definitivos se publicaron después, lo que redujo el margen para adaptar todos los procesos comerciales y técnicos de la operación continua.
A pesar de todo, la directiva confió en que, con el acompañamiento regulatorio y una comunicación clara con los usuarios, el nuevo esquema permitirá fortalecer la seguridad en las telecomunicaciones sin comprometer la continuidad del servicio ni la inclusión digital.
La imagen principal fue creada por Mobile Time con IA.
