Meta anunció este jueves 6 una ampliación de su hub financiero de WhatsApp con la llegada de Pix. Además, el holding también confirmó que las grandes y medianas empresas tendrán acceso a la plataforma de pagos. Lanzada en 2023, la solución conocida como WhatsApp Pay P2M solo estaba disponible para pequeñas empresas.
Una de las primeras grandes empresas en utilizar la solución de pagos es Claro con una opción de pago para pospago móvil. Alberván Luz, director de tecnología y transformación del operador, explicó a Mobile Time que la tecnología de Meta “no es una billetera, sino un facilitador de viaje”.
Luz afirmó que, al ser ese facilitador, Claro puede incluso poner en camino sus tecnologías. Uno de ellos que está en desarrollo para integrarse al flujo de pagos del mensajero es la billetera Claro Pay .
El ingreso del wallet, así como la evolución hacia el pago por Internet fijo, combo, control y prepago están previstos por el operador, pero de momento no puede compartir las fechas.
En Pix, la idea detrás de Meta es tener un proceso más estructurado en las transacciones, facilitando a la empresa ingresar una clave y registrar el pago para el comprador.
Conexiones
Meta también presentó la opción de realizar llamadas a grandes empresas. La idea es que con un solo toque la persona pueda contactar con la empresa deseada para solucionar problemas que el contacto inteligente o la conversación de texto no pueden solucionar.
Nuevamente, Claro es la primera empresa en utilizar la solución. Sin embargo, Luz aclara que esta función aún está en fase piloto para entender los indicadores, métricas y evaluar si cuenta con la aceptación del cliente. Explicó además que a diferencia de otras soluciones del mercado, las llamadas a empresas de WhatsApp no ??pasan por la atención al cliente URA.
En cambio, una pequeña operación dentro del call center de Claro se dedica a recibir llamadas de clientes desde WhatsApp. El director del operador explicó que, al estar en modo piloto, el equipo de atención al cliente para atender a los clientes que se ponen en contacto a través de la aplicación de mensajería es reducido.
Cabe mencionar que Blip es el aliado tecnológico de Claro en la implementación de la solución de pagos y llamadas de voz en el messenger.
Imagen principal: Albervan Luz, director de tecnología y transformación de Claro (crédito: Henrique Medeiros/Mobile Time).
