En total, una persona en América Latina suscribe 3,5 servicios de suscripción. Más de tres cuartas partes (79%) de los suscriptores de la región desean una aplicación para gestionar todas sus suscripciones y cuentas. El 68% también pasaría más tiempo usando sus servicios de suscripción si estuviera disponible una plataforma para gestionarlas todas. Y el 58% suscribiría más servicios si hubiera una plataforma para gestionarlas.  El hub de contenido, que ya existe en Estados Unidos,  también es una demanda de los usuarios de América Latina, según el estudio de Bango, ‘La Guerra de las Suscripciones: el despertar del super bundling’.

En este caso, el 55% de los encuestados espera que los proveedores de servicios móviles ofrezcan estos servicios; el 30% cree que deben ser ofrecidos por los proveedores de banda ancha; y, empatados (24%), opinan que deberían ser ofrecidos por bancos o cooperativas de crédito o empresas de pago o billeteras electrónicas.

Una persona gasta, en promedio, en suscripciones, 37 USD en América Latina. Actualmente, el 68% dice no poder pagar todas las suscripciones que desearía. Más de la mitad (56%) tuvo que cancelar una suscripción debido al aumento de los precios, según el estudio de Bango.

Para evitar la rotación con repetidos aumentos de precios de las suscripciones, los servicios de suscripción comienzan a presentar alternativas como planes con publicidad, acceso solo por dispositivos móviles, entre otros. Según Bango, cuando se trata de anuncios, el 44% de los suscriptores de América Latina cancelaron un servicio debido a la publicidad. Más de un tercio (34%) hizo un downgrade desde el lanzamiento de un nivel más barato con soporte de anuncios y la misma cantidad hizo un upgrade para evitar los anuncios.

Cabe destacar que el 27% no sabe cuánto gasta mensualmente en suscripciones y el 59% desea cancelar las renovaciones automáticas en sus suscripciones. Algunos números de la investigación fueron adelantados por Mobile Time durante el MobiXD, en mayo.

Contextualización

El mercado de suscripciones en América Latina está estimado en 20 mil millones USD y se espera que prácticamente se duplique en dos años. Alrededor de un tercio (30%) de los encuestados son suscriptores de planes postpago de telefonía móvil. Los clientes prepago también están adoptando modelos de suscripción para diferentes tipos de servicio, según el estudio. Más de la mitad (55%) de las personas con planes prepago recargan el mismo monto, en el mismo período, algo muy similar a los modelos de una suscripción, según el estudio de Bango.

Los servicios por suscripción preferidos

Entre los principales servicios de suscripción, el video bajo demanda es el más adoptado en la región, con la expectativa de alcanzar 165 millones de suscripciones SVOD, un incremento del 50% en relación con 2023, cuando llegó a 110 millones, según datos de Digital TV Research. En total, el 80% de los encuestados con suscripción posee una en SVOD.

Los combos de suscripciones de SVOD en telecomunicaciones representan un tercio del mercado latinoamericano y se prevé que aumenten un 50% hasta 2028. Según Bango, las empresas de telecomunicaciones serán las principales beneficiadas por este aumento.

En segundo lugar, está la música (52%). Un porcentaje mayor en comparación con Estados Unidos (44%) y Europa (34%).

El estudio de Bango destaca que los deportes SVOD ofrecen una oportunidad en América Latina para las empresas de telecomunicaciones. Esto se debe a que uno de cada cinco suscriptores posee una suscripción de deportes.

Y casi uno de cada tres suscriptores de la región suscribirá un nuevo servicio para ver la Copa América.

Exceso de servicios y solución de combo

Los suscriptores de América Latina (80%) consideran que actualmente hay demasiados servicios de suscripción y el 60% está irritado por no poder gestionarlos en un solo lugar.

El 37% está frustrado por no poder pausar sus suscripciones cuando lo deseen y el 27% se siente «atrapado» por las suscripciones actuales.

Para tratar de resolver las frustraciones de los suscriptores, el combo de suscripciones puede ser una respuesta. El 21% de los suscriptores de la región recurre a combos y ofertas de servicios de terceros.

Más de la mitad (56%) de los suscriptores consultados estarían dispuestos a pagar una cuenta más alta si se incluyera automáticamente un paquete de suscripciones populares. Cuando se les preguntó sobre el valor adicional, el suscriptor promedio dijo que estaría dispuesto a pagar un 21% más en su cuenta de celular si las suscripciones estuvieran incluidas en el precio.

Metodología

En total, 6.4 mil personas suscriptoras de México, Brasil, Perú, Colombia, Chile y Argentina fueron entrevistadas para promover un análisis de diversos aspectos de su experiencia con servicios de suscripción. Encargado por Bango y realizado por la agencia de investigación independiente 3Gem, el estudio Guerra de Suscripciones: el Super Bundling Despierta, en América Latina, se llevó a cabo de abril a mayo de 2024.