Con el inicio de la temporada de compras más importante del año, tecnologías como los chatbots se consolidan como la opción preferida de muchos compradores en México. Según el estudio ‘Consumer Black Friday / Cyber Monday’ de Sinch, empresa de tecnología de comunicación en la nube.
De acuerdo con los resultados, el 56.6% de los consumidores mexicanos prefieren usar chatbots para obtener información sobre el estado de sus pedidos y recibir soporte fuera del horario laboral. Esto evidencia cómo las herramientas automatizadas están transformando el servicio al cliente, permitiendo a las marcas responder de forma rápida y eficiente a las demandas de los usuarios.
Además de la conveniencia, la personalización es otra de las grandes expectativas de los consumidores. El estudio de Sinch muestra que 80% de los usuarios espera recibir recomendaciones personalizadas, y los chatbots pueden jugar un papel fundamental aquí. A través de estas herramientas, las marcas pueden ofrecer sugerencias basadas en las preferencias del cliente, mejorando así la experiencia de compra y fortaleciendo la relación entre la marca y el consumidor.
La preferencia por los chatbots también forma parte de un cambio más amplio hacia un enfoque omnicanal en el servicio al cliente. El estudio indica que 77.9% de los consumidores en México prefieren recibir promociones y actualizaciones a través de varios canales, incluyendo el correo electrónico, redes sociales y sitios web.
A medida que el comercio digital crece en el país, la conveniencia y rapidez se han convertido en prioridades para los compradores. Los chatbots, impulsados por inteligencia artificial, ofrecen respuestas en tiempo real, lo que facilita la resolución de dudas, la consulta sobre el estado de envíos o la obtención de ayuda sin depender de horarios específicos. Esto es especialmente útil durante temporadas de alta demanda como Black Friday, Cyber Monday y Buen Fin, cuando la velocidad de respuesta se vuelve crucial para una buena experiencia de compra.
