El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) de Perú aprobó diversas modificaciones a la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, que obligan a los operadores móviles a verificar la identidad del titular antes de procesar cualquier solicitud de reposición de chips por robo o pérdida del celular.
Esta medida forma parte de sus esfuerzos para prevenir el SIM swapping, una modalidad de fraude en la que los delincuentes obtienen el control de una línea móvil para acceder a cuentas bancarias, billeteras digitales u otros servicios protegidos mediante códigos de autenticación enviados por SMS.
De acuerdo con el regulador la validación del titular ahora deberá cumplir con los requisitos establecidos para trámites de alta criticidad y solo podrá realizarse en los centros de atención presencial de las empresas
Para ello, las empresas solicitarán verificación biométrica, presentación del documento nacional de identidad (DNI) físico y solicitarán contraseñas o preguntas de validación.
Una vez confirmada la identidad, el operador deberá reactivar la línea en un plazo de entre una y cuatro horas.
Además, tendrá que enviar una notificación por correo electrónico y por SMS a todos los servicios móviles registrados por el usuario con la empresa. El mensaje deberá indicar la fecha, hora y lugar donde se solicitó la reposición del chip, así como los canales de contacto para reportar inmediatamente cualquier trámite no reconocido.
El regulador también recomendó a los usuarios solicitar la reposición únicamente a través de los centros de atención o canales autorizados de las empresas, no compartir información personal, contraseñas o códigos de verificación con terceros y reportar de inmediato cualquier reposición que no hayan solicitado. En esos casos, la empresa de telefonía deberá suspender el servicio de forma inmediata.
