Durante el primer semestre de 2025, los usuarios en Perú presentaron 586.143 reclamos contra las empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones, de acuerdo con datos publicados por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). Esta cifra representa el nivel más bajo desde que se tiene registro, incluso inferior a los valores observados en la etapa posterior a la pandemia. Esta tendencia inició desde 2022.
En comparación con el mismo periodo de 2024, cuando se reportaron 604.948 reclamos, la reducción fue de 3,11%, de acuerdo con la herramienta digital PUNKU.
OSIPTEL explicó que una de las principales razones de esta baja sostenida son las soluciones anticipadas de reclamo (SAR), un mecanismo implementado por las empresas para resolver problemas de los usuarios sin necesidad de iniciar un procedimiento formal. A ello se suma la gestión directa del regulador frente a las compañías, lo que permite respuestas más rápidas y efectivas.
Entre enero y junio de este año, la región de Madre de Dios registró la mayor disminución porcentual de reclamos, con una caída del 48,33% frente al primer semestre de 2024. También se reportaron descensos en Loreto (-40,19%), Cajamarca (-34,29%), Moquegua (-31,73%) y Puno (-24,95%).
Movistar concentra la mayoría de los reclamos en Perú
Movistar encabezó la lista con 341.112 reclamos, equivalente al 58,2% del total nacional. Le siguieron Entel con 102.496 (17,5%), Claro con 58,.15 (10%), y Bitel con 41.156 (7%). Más abajo se ubicaron Wow (24.732), Win-Net (9.779) y DirecTV (7.354), además de otras compañías con participación marginal.
El servicio móvil concentró la mayoría de los reclamos, con 346.559 casos (59,1 %). Aunque sigue siendo el más cuestionado, la proporción disminuyó frente al 70 % registrado en 2024. El internet fijo ocupó el segundo lugar con 119,868 reclamos (20.4 %), seguido por los servicios empaquetados como dúos o tríos con 68,625 (11,7 %). En menor medida aparecieron la televisión de paga (18.470), la telefonía fija (18.230) y otros servicios (1.391).
En cuanto a los canales de atención, el teléfono se mantuvo como la opción más usada por los usuarios para presentar reclamos, con 323.700 casos (55,2%). Le siguieron la atención presencial (139.555), la página web de los operadores (84.909) y otros medios (37.979).
La imagen principal fue creada por Mobile Time con IA.
