Durante todo el 2024, los usuarios peruanos presentaron un total de 1.126.833 reclamos ante las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones. Esta cifra representa el número más bajo registrado desde 2016, lo que evidencia una reducción en las quejas por problemas relacionados con telefonía móvil, telefonía fija, internet y televisión de paga.
Según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), esta cantidad supone una disminución del 37,77 % en comparación con 2023 y una caída de más del 51% respecto a 2022, cuando se registraron más de 2,3 millones de reclamos.
El análisis mensual revela que enero fue el mes con mayor cantidad de reclamos, con 131.434 casos. A este le siguieron febrero con 111.703 y marzo con 98.172, lo que muestra una tendencia a la baja conforme avanzó el año.
Claro lidera la reducción de reclamos
Al revisar los datos por empresa, se observa que Claro fue la operadora que más redujo sus reclamos en 2024, con una baja del 53,21% en comparación con el año anterior. Movistar también logró una reducción considerable del 41,58%, seguida de Win con una disminución del 27,84%.
Por otro lado, pese a la disminución general de los reclamos, Movistar continuó siendo la empresa con más casos reportados por los usuarios. En 2024 acumuló 614.579 reclamos, lo que representa el 54,54% del total, es decir, más de la mitad de las quejas en el país.
Le siguieron Claro con 221.418 reclamos (19,65%) y Entel con 163.613 (14,52%). Más abajo en la lista se ubicaron WOM con 40.138 (3,56 %), Bitel con 25.515 (2,26 %) y Win con 16.976 (1,51 %).
El servicio móvil, el más problemático
Por tipo de servicio, la telefonía móvil fue nuevamente la más reclamada, sumando 722.442 casos, lo que equivale al 64,1% del total. Esta cifra incluso representa un ligero incremento frente al 62,54% registrado en 2023. En segundo lugar se colocó el internet fijo como servicio individual, con 165.960 reclamos (14,73%), desplazando a los servicios empaquetados al tercer lugar, con 108.333 casos (9,61%).
En cuanto a las materias más reclamadas, los usuarios señalaron en primer lugar los problemas de facturación y cobro, con 496.845 casos, lo que representa más del 44% del total.
La imagen de arriba fue creada por Mobile Time con inteligencia artificial.
