Las plataformas de mensajería instantánea, las billeteras digitales y las herramientas de inteligencia artificial se ubicaron entre los servicios digitales más utilizados por los peruanos al cierre de 2025, de acuerdo con los resultados de la Encuesta Residencial de los Servicios de Telecomunicaciones (Erestel) elaborada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Según el regulador, la encuesta incorporó por primera vez un apartado sobre herramientas y servicios digitales utilizados por los usuarios, lo que permitió medir la adopción de aplicaciones y plataformas que forman parte de las actividades cotidianas de la población.
WhatsApp lidera apps de mensajería instantánea
Los resultados muestran que las plataformas de mensajería instantánea fueron la categoría con mayor uso, con una penetración de 68,6% entre los peruanos.
Dentro de este segmento, WhatsApp registró una presencia prácticamente universal, al ser utilizado por el 98,6% de quienes emplean servicios de mensajería digital. Le siguieron Facebook Messenger con 45,1%, los mensajes directos de TikTok con 27,9% e Instagram Direct con 20,5%.
El principal motivo de uso fue la comunicación con familiares y amigos, actividad mencionada por el 80,9% de los usuarios, mientras que el 11,2% indicó utilizar estas plataformas con fines laborales.
La adopción de la mensajería instantánea fue más elevada en Lima, donde alcanzó 80,7%. También se observó una mayor utilización entre hombres (68,9%), personas de entre 30 y 35 años (83,6%) y usuarios pertenecientes al nivel socioeconómico AB (83,2%).
Yape concentra el mercado de billeteras digitales
Las billeteras digitales ocuparon el segundo lugar de servicios digitales más populares entre los peruanos, con una adopción de 62,3%.
Entre quienes utilizan este tipo de apps, Yape concentró el 96,8% de las preferencias, seguido por Plin con 25%. Un 2,3% indicó utilizar otros servicios o no especificó cuál emplea.
El uso de billeteras digitales también fue más frecuente en Lima, donde alcanzó 79,8%, así como entre hombres (63,8%), personas de entre 30 y 35 años (81,5%) y usuarios del nivel socioeconómico AB (82,1%).
El 64,8% de los usuarios las usó para pagos en establecimientos físicos, mientras que el 26,5% las utilizó para enviar y recibir dinero de otras personas.
ChatGPT encabeza la adopción de herramientas de IA
Las herramientas de inteligencia artificial ocuparon el tercer lugar entre los servicios digitales más utilizados por los peruanos, con una penetración de 16,3%.
Entre quienes utilizan herramientas de IA, ChatGPT fue la plataforma más empleada con 87,5%, seguida por Gemini con 35,5%. Además, un 15,4% reportó el uso de otras soluciones de inteligencia artificial.
El estudio muestra que su adopción fue más alta en Lima (23%), entre hombres (17,2%), jóvenes de entre 18 y 29 años (28,4%) y usuarios del nivel socioeconómico AB (26,4%).
Las principales aplicaciones de estas herramientas estuvieron relacionadas con actividades académicas, mencionadas por el 40,8% de los usuarios, y con la búsqueda de información, con 32,8%.
Nube, comercio electrónico y streaming completan el ranking
La encuesta también identificó otras categorías digitales aunque con menor nivel de adopción. Las plataformas de almacenamiento en la nube registraron una penetración de 13,8%, ubicándose en el cuarto lugar.
Le sigue el e-commerce con 12,4%. En este segmento destaca el uso de sitios de tiendas departamentales (54,1%), Temu (25,1%), Mercado Libre (6,1%) y AliExpress (3,8%); 10% usan otras plataformas o no lo especificaron. En sexto lugar aparecieron las plataformas OTT de video bajo demanda.
